交通卡业务知识考试
欢迎参加本次交通卡业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 大龙卡是（）卡
3. 苹果碰一下有（）元预设额度
4. 删卡后，当月地铁累计消费积分将被（）
5. 用户开通“互通卡”时，系统提示输入身份证号，这个操作的目的是？
实现卡片实名制，可用于挂失
用于完成交通部一卡通升级
绑定金融实名账户
验证用户年龄是否符合开卡要求
6. 小张开通一张（华为）碰一下交通卡，充值后余额有50，消费到多少会触发免密代扣
5
15
10
20
7. 用户通过“北京一卡通”APP申请充值发票，以下哪个开票金额是有效的？
5元
9.99元
20000元
150元
8. 用户想将旧华为手机上的“安卓互通卡”迁移到新华为手机上，他应该怎么做？
联系客服操作
在北京一卡通APP挂失补办
将旧手机移除卡片在新手机恢复卡片
无法迁移，只能删卡
9. 所有手机一卡通的卡内余额上限是？
500元
2000元
1000元
无上限
10. 市政交通一卡通线上延期方法
使用安卓（带有NFC功能的手机）使用北京一卡通APP进行延期
贴卡使用微信充值后自动延期
贴卡使用支付宝充值后自动延期
使用苹果（带有NFC功能，苹果12及12以上型号）、安卓手机（带有NFC功能的安卓手机），使用北京一卡通APP，进行延期
11. 关于充值发票，下列说法正确的是
每天最多开具30次发票，超过次数当日无法开具
充值成功当天起的1年（365个自然日）内可通过北京一卡通APP开具数电发票
充值业务的单张开票金额10-9999.99
如用户强烈要求，可将充值发票开成消费发票
12. 目前不可以开通电子拥军卡的手机型号有哪几种
苹果，三星，坚果
华为，小米，一加
华为，小米，OPPO
小米，华为，VIVO
13. 下列服务用语不符合客服规范的是
您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？
您所反映的问题我这边已经详细记录了，会第一时间反馈到相关部门协助核实，请您耐心等待处理结果，好吗？
你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底想怎么样？你到底要不要查？你到底要不要听我说？你听不听我说？
抱歉，没有听清您的表述，您方便再重复一下吗？非常感谢！请问您的手机号133之后是多少呢？
14. 高校校园卡1000开头（学籍有效）延期方法错误的是
用户可以使用具有NFC功能的苹果手机操作延期
用户可以携带延期卡片、身份证与已注册的学生证，前往自营网点办理
合作高校目前可以通过校园自助设备操作延期
高校学生卡有效期1年，到期后需办理延期，每次延期后有效期为1年（截至到次年的9月30日）
15. 卡片正常可读，可查询卡号的方式有
通过手机“NFC”功能贴卡查询卡号（卡片带有圈C标志）
通过线下充值凭证进行查询
通过卡片表面查询卡号
将卡片提供给线下人工网点人员协助查询
16. 小花是一名客服，最近在学服务用语，下列用语符合规范的是
抱歉，先生/女士，刚才可能没有解释清楚，我在重新解释一下好吗？
很抱歉，给您带来了不好的体验。
非常感谢您对我的认可。
别人跟您说的？别人怎么知道？！谁说的，找谁去？
17. 充值发票每个账号每月最多可以开具的金额上限为10000
对
错
18. 当用户无法理解客服表达的意思时，客服可以说：您不明白！您听不懂吗？
对
错
19. 中小学生卡有效期为1年，需要在每年9月30日完成延期
对
错
20. 军人家属无法办理电子拥军卡
对
错
21. 自营网点办理不可读卡退资时，一般10个工作日到账
对
错
22. 公交地铁员工卡也需要定期进行延期操作
对
错
23. 在“北京一卡通”APP申请开具发票时，在“交付方式”中选择“发送至邮箱”。在邮箱中下载的附件里，会包含什么格式的文件？
24. 京东金融卡如何开卡；京东金融卡什么设备手机可以开
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