烟台市207路公交车乘客满意度调查研究
尊敬的乘客：
您好！我是一名本科毕业生，正在开展烟台市207路公交车乘客满意度调查研究，本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您根据实际出行体验填写，感谢您的支持与配合！
第一部分:甄别题
1.请问您近3个月内是否乘坐过本市的常规公交?
是
否
第二部分:人口统计特征题
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄:
A.18岁及以下
B.18-25岁
C.26-40岁
D.41-60岁
E.60岁以上
3. 您的职业:
A.企业/公司职员
B.学生
C.退休人员
D.自由职业者
E.机关/事业单位人员
F.其他
4. 您的最高学历：
A.高中及以下
B.大专/本科
C.硕士及以上
5. 您的月均可支配收入:
A.3000元及以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001元及以上
第二部分：出行特征
6. 您乘坐公交的主要目的:
A.上班
B.上学
C.日常出行（购物、就医等）
D.旅游探亲
E.其他
7. 您乘坐207路公交的频率：
A.每天
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.偶尔乘坐
8. 您通常乘坐207路公交的时段：
A. 早高峰（7:00-9:00）
B. 平峰（9:00-17:00）
C. 晚高峰（17:00-19:00）
D. 夜间（19:00以后）
9. 您乘坐207路公交的平均候车时间：
A. 10分钟以内
B. 10-20分钟
C. 20-30分钟
D. 30分钟以上
10. 您乘坐207路公交的平均乘车时长：
A. 30分钟以内
B. 30-60分钟
C. 60-90分钟
D. 90分钟以上
11. 您乘坐207路公交是否需要换乘：
A. 不需要，直达
B. 需要，换乘1次
C. 需要，换乘2次及以上
第三部分:满意度评价
请您根据实际出行体验，对以下题项进行评分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
1. 线路走向合理性
1
2
3
4
5
2. 站点布局与步行可达性
1
2
3
4
5
3. 换乘便捷性
1
2
3
4
5
4. 发车频率合理性
1
2
3
4
5
5. 车辆准点率
1
2
3
4
5
6. 高峰时段运力充足性
1
2
3
4
5
7. 实时到站信息准确性
1
2
3
4
5
8. 车辆新旧程度
1
2
3
4
5
9. 车内卫生状况
1
2
3
4
5
10. 座椅、空调等设施完好度
1
2
3
4
5
11. 车内拥挤度
1
2
3
4
5
12.无障碍设施完善度
非常不满意
不满意
一般满意
满意
非常满意
13. 驾驶员驾驶平稳性
1
2
3
4
5
14. 司乘人员服务态度
1
2
3
4
5
15. 报站准确性与及时性
1
2
3
4
5
16. 行车安全性
1
2
3
4
5
17. 车内治安状况
1
2
3
4
5
18. 车辆制动等安全性能
1
2
3
4
5
19. 站点候车亭、座椅等配套完善度
1
2
3
4
5
20. 站点遮雨、照明设施完善度
1
2
3
4
5
21. 站点标识清晰度
1
2
3
4
5
22. 票价合理性
1
2
3
4
5
23. 您对207路公交的总体满意度
1
2
3
4
5
第四部分：意见与建议
24. 您认为烟台市207路公交服务最需要优化的地方是什么？
25. 您对提升207路公交服务质量有其他意见或建议吗？
再次感谢您的配合与支持！
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