汽车门店运营与营销培训考试
欢迎参加本次汽车门店运营与营销培训考试,请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟,满分100分。
1. 基本信息:
姓名:
门店:
岗位:
2. 抖音主页要放置三条置顶视频,以下哪个选项适用
放置流量较高的视频
放置人设、门店业务介绍、施工过程对比的视频
放置最新的视频
3. 当你想宣传“喷漆材料好”时,以下哪种做法最符合“抓重点”的原则
只说材料本身的优势,不延伸到终身质保等其他卖点
把材料好、工艺好、终身质保等所有优点都讲出来
用复杂的专业术语来解释材料的成分
4. 以下哪种表达更符合“用具象化的画面表达”的要求
我们的喷漆工艺非常精湛
喷完的漆面靓过范冰冰
我们的喷漆质量在行业内处于领先水平
5. 以下哪项最能体现账号定位的清晰度
视频前3秒就能让观众清楚知道你是做什么的、有什么不同
视频内容丰富多样,涵盖汽车、美食、旅游等多个领域
头像、封面、简介风格各不相同,展现多元个性
6. 针对“小剐蹭要不要走保险”这一车主常见困惑,账号发布视频进行详细解答并给出最优方案,这属于哪类内容策略
晒过程
教知识
讲故事突出优势
聊观点
7. 以下关于手机本地推的说法,错误的是
短视频和直播的投放区域均为本市
短视频投放的消耗方式为“全部消耗”
直播投放的每次开播之前都需要重新设置
投放的用户年龄只选择50岁
8. 关于视频号个人简介的优化,以下哪种说法是正确的
简介中应放置电话号码,方便客户直接联系
简介中应避免任何联系方式,保持简洁
简介中应只展示品牌 logo,不写任何文字
简介中应包含所有服务项目,内容越详细越好
9. 小红书实现流量推送的关键前提,是系统完成哪项操作
收录笔记中的关键词
筛选高粉丝量创作者
统计笔记点赞量
匹配同城用户
10. 在小红书推流流程中,“内容发布”之后的核心环节是
匹配流量推送
用户搜索关键词
系统收录关键词
投放付费广告
11. 如果在“最新”排序下找不到自己的笔记,且播放量只有几十个,这说明
笔记已经被大量收录
笔记非常受欢迎,被系统置顶了
笔记大概率没有被收录
笔记内容太优质,系统正在审核
12. 以下哪项不是抖音对私信回复的考核内容:()
7*24小时回复率
2分钟回复率
3分钟回复率
15秒首响率
13. 私信回复的自动化设置在以下哪个模块
线索经营
经营成长
私信管理
店铺管理
14. 智能客服在哪个模块开通
会话中心
自动化设置
客服中心
用户触达
15. 关于3分钟回复率,以下错误的有哪些
3分钟回复率低于90%,会触发平台警告
回复率过低会影响商品上架、店铺活动的参与资格
自然周为考核周期,每周二为考核日
考核时间为每天的08:00:00-22:59:59
16. 以下做法,不正确的是
直接索要微信号
引导客户留联系方式
和客户互动、引导添加微信
发送一键预约卡片
17. 抖音私信回复的最终目的是什么
进店维修
留电话
加微信
团品成交
18. 结合学习内容,私域运营的主要目的是
客户留存
挖掘客户价值
客户裂变
客户回访
19. 现阶段,私域运营主要的线上工具有哪些
朋友圈 抖音群
快手群 朋友圈
抖音群 微信群
朋友圈 微信群
20. 汽车门店服务的标准流程不包含以下哪个环节
迎宾
环检
试驾
质检
21. 门店客户转化的最优执行人员是
老板
技师
前台
回访专员
22. 环车检查的绕车基点为
副驾驶
主驾驶
车尾
车头
23. 点修补维修,什么情况是可以维修的
高银粉漆
黄色豆绿色漆
损伤位置在板件边缘
损伤位置在板件中间
24. 鹦鹉点修补最佳修补的损伤范围为
5 cm*5cm
10 cm*5cm
15 cm
10 cm*15cm
25. 年度客单价的计算公式为
年总产值 / 基盘客户量
年总产值 / 活跃客户量
年总利润 / 活跃客户量
年总利润 / 基盘客户量
26. 对于一年进店三次且项目齐全的客户,门店的核心营销方向是
激活
转化
老带新
降价引流
27. 门店回访时,若客户聊天超3分钟并给出服务建议,该客户的特点是
二次进店概率极低
二次进店概率极高
大概率会投诉门店
大概率会拉黑门店
28. 进行后备箱检查前,门店工作人员需要
直接打开检查
经过客户同意
拍照留存外观后检查
让前台陪同检查
29. 以诺行整喷修复的差异化优势是(多选题)
顶级材料认证
18道标准工艺
大数据无色差保障
终身质保服务
施工时间最快
30. 下列哪一项不是以诺行鹦鹉闪点修客户画像是
想保护原车漆的人群
追求低价用户群
新车/准新车的人群
上班族且赶时间的人群
31. 请写出以诺行鹦鹉点修补的6大核心优势
32. 以诺行全车漆用户画像分别是
伤痕累累的车主
老车焕新爱好者
追求个性化车主
想保护原车漆的用户
33. 以诺行全车漆的五大差异化有哪
34. 下列哪些不是以诺行全车漆定价策略的五大核心步骤
算清成本底线
按车型定基础价
额外需求明码加价
按材料分档次调价
价值赋能提竞争力
客户意向高的时候适当优惠选
35. 客户不在现场时,与客户的沟通模式3+1+X正确的是()
维修前、维修中、维修后+一个叮嘱+视频和图片
维修前、维修中、维修后+视频和图片+一个叮嘱
一个叮嘱+视频和图片+维修前、维修中、维修后
视频和图片+一个叮嘱+维修前、维修中、维修后
36. 以诺行整喷修复定价策略下列说法正确的是
当地有优秀竞品时,单面价格要高于竞品
当地无优秀竞品时,整面喷涂定价应低于市场价
组合定价模式,一般用于成交后为留存用户使用
对返工或者纠正颜色客群,须与其他客户收费标准保持一致
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