家政服务市场现状及数字化升级前景调查
尊敬的女士/先生：
您好！本次调查旨在了解北京市家政服务消费偏好、影响因素以及未来数智机械替代的可能性，请您尽可能真实地填写所有问题，如果有不能够完全确定的，尽量选择最接近您心中真实想法的选项。
此次调查采取匿名的方式，您的信息我们将绝对保密，不做商业用途，请您放心作答！
本问卷的填写预计需要花费您5-8分钟，您的真实想法对团队非常重要，团队十分感谢您的配合与支持！
一.用户画像
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
3. 您家中几人同住
4. 家庭同住人员是否包含以下人员？各有几位？
60岁及以上老人
18岁以下未成年子女
特殊人群（如残障人士）
无以上人员
5. 您家老人的身体状况如何？
老人1
0
5
老人2
0
5
老人3
0
5
老人4
0
5
6. 您的职业是
在校学生
政府/事业单位人员
专业人员（如医生、律师）
企业职员（如白领、蓝领）
企业中高层管理人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他
7. 您周中到家的平均时间约为
使用24小时制，例如：数字18表示约晚上6点到家。如果您是住校学生或者您在周中不回家，请填写25
1
25
8. 您周末加班的频率是
1表示“从不加班”，5表示“总是加班” 如果您还没有工作请填写6
1
6
9. 您每周有多少空闲时间
1表示“完全没有空闲时间”，5表示“极多空闲时间或完全空闲”
1
5
10. 您的家庭月均收入为（人民币）
5000元以下
5000-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001-25000元
25000元以上
11. 您家的房屋面积为（平米数）
60平米以下
60-90平米
90-120平米
120-150平米
150平米以上
12. 以下哪些家务完全由您或您的家人完成
日常清洁（如倒垃圾、扫地拖地、擦桌子）
深度清洁（如空调/油烟机清洗、清洁玻璃外立面、全屋扫除）
照顾小孩
照顾老人
烹饪
收纳整理
其他
13. 您每周家庭自行打扫频率是
从来不打扫(
1
)
每天都打扫(
5
)
二.家政服务使用情况及市场现状
14. 您近一个月内是否使用过家政服务？
是
否
15. 您使用过以下哪些内容的家政服务？
日常清洁
专业深度清洁
收纳整理
一老一小看护
专业护理陪护
月嫂/育婴嫂
烹饪
其他
16. 您主要通过哪些渠道了解到家政服务？
短视频平台
社交媒体
搜索引擎
资讯平台
展示广告
线下偶遇
亲友推荐
其他
17. 您通常通过什么渠道预约家政服务？
家政公司官方网站/APP/小程序
他人介绍
社区委托
其他
18. 您平均每月在家政服务领域的支出大约为？
500元以下
500-1000元
1001-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元
3000元以上
三.满意度调查
19. 服务可及性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我预定家政服务的渠道多种多样
当我有需求时，我总是能较为轻松地预定到家政服务
在预定家政服务时，商家总是能提供全面且准确的的信息
20. 服务结果整体质量
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对整体工作质量感到满意（服务人员的工作质量达到了我的预期）
服务人员满足了我的个性化需求 （例如：以雇主要求的方式拖地扫地等）
21. 服务过程体验
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对服务人员的服务态度感到满意
我对服务人员的工作效率感到满意
我对服务人员的沟通能力与效率感到满意
我对服务人员的个人习惯感到满意
22. 服务人员可靠性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对服务的时效性感到满意（例如：服务人员准时开工、结束）
我对服务人员的诚信度感到满意
我对服务人员的边界感感到满意
23. 服务保障性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对平台反馈响应能力感到满意
我对平台返工/赔偿结果感到满意
四.供需错配
24. 认知度
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对家政服务有充分的了解
25. 可及性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
预约家政服务时的渠道多种多样会促使我使用家政服务
预约家政服务的流程迅速且顺畅会促使我使用家政服务
预约家政服务时能获得充分且完备的信息辅助会促使我使用家政服务
26. 重要性
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服务整体质量好会促使我使用家政服务
服务人员充分满足我的个性化需求会促使我使用家政服务（例如：以雇主要求的方式拖地扫地等）
服务态度好会促使我使用家政服务
服务人员工作效率高会促使我使用家政服务
服务人员沟通能力强会促使我使用家政服务
服务人员个人习惯差会阻碍我使用家政服务
服务人员不守时会阻碍我使用家政服务
服务人员不能诚实守信会阻碍我使用家政服务（例如：简历是否真实）
服务人员没有边界感会阻碍我使用家政服务
服务价格会影响我使用家政服务
平台的反馈响应能力会影响我使用家政服务
平台的返工/赔偿结果会影响我使用家政服务
27. 消费意愿
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
如果有家政服务需求，我会聘请家政服务人员
如果体验良好，我愿意长期雇佣固定的家政服务人员
总的来说，我对使用家政服务持积极态度
28. 依照您对家政服务现有的了解，如果未来出现其他方面的家政需求，您是否愿意使用家政服务？
是
否
视情况而定
五.智能替代
近年来，随着人工智能科技的发展，家政行业得到充分的数智赋能，家政机器人正在进入人们的视野。目前对家政机器人的定义，是指能在家庭环境中帮忙分担家务、照料生活的智能设备，包括扫地拖地机器人、擦窗机器人、智能陪护机器人，以及各类辅助清洁、收纳、烹饪、照料生活的家用智能机器人。请您在接下来的填写过程中依照定义进行决策
29. 您家中是否正在使用家政机器人（如扫地机器人、自动擦窗器、洗拖一体机）
是
否
30. 您使用以下哪些类型的家政机器人
清洁机器人（扫地、拖地、擦窗、洗地、除螨 ）
厨师/厨房机器人（自动炒菜、煮饭、摆盘、备菜、洗碗 ）
陪伴/看护机器人（语音交互、情感陪伴、老人危险监控、病床看护）
儿童家庭教育机器人（语音问答、趣味互动、百科讲解）
31. 您购买家政机器人的动机是什么
增加可支配时间
提升家庭清洁效果（清洁机器人）
增加食物丰富度（厨师机器人）
获得情感陪伴（陪伴看护机器人）
疾病康复（康复机器人）
减少家务矛盾与烦恼
32. 基本体验（满意度）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
它让家务总体上变得更轻松
学习如何操作它对我来说很容易
日常维护（倒尘盒、换水、洗拖布）负担很小
智能体验与交互性良好
33. 任务绩效（满意度）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
它完成任务（扫地/炒菜/擦窗等）的质量令我满意
它完成任务的速度令我满意
34. 可靠性与安全（满意度）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
它与我家现有家具、宠物、儿童相处无碍
连续运行稳定性高，很少意外死机
售后问题能在承诺时间内解决
35. 价值感（满意度）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
考虑到表现与价格，我认为它物有所值
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