南宁星港百货顾客满意度提升策略研究调查问卷
尊敬的先生/女士
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调研。我是一名在校本科生，正在开展基于顾客满意度的南宁星港百货服务营销策略研究。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及个人隐私泄漏，请放心填写。您的客观回答对研究结果的准确性至关重要。再次感谢您的支持配合！
第一部分：基本情况
1.
您是否有过在南宁星港百货的消费经历？
A 是
B 否（若选择B项可停止作答，提交问卷）
2.
您的性别：
A.男
B.女
3.
您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.35-50岁
E.50岁及以上
4.
您的受教育程度：
A.高中/中专及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
5.
您的职业：
A.在校学生
B.企业职员
C.机关/事业单位人员
D.自由职业者
E.离退休人员
F.其他
6.
您的月收入（学生可按月均消费水平填写）：
A. 2000元及以下
B. 2001-4000元
C.4001-6000元
D.6001-8000元
E.8000元以上
7.
您平均每月前往星港百货购物的频率：
A.不足1次
B.1-3次
C.4-7次
D.8次及以上
8.
您平均每次在星港百货的消费金额：
A.100元及以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.1000元以上
第二部分：星港百货顾客满意度调查
请根据您在南宁星港百货的实际购物体验，对以下各项陈述的满意程度进行评价。（5分=非常满意，4分=比较满意，3分=一般，2分=比较不满意，1分=非常不满意）
9. 提供的产品质量有保障
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
10. 提供的商品种类及数量丰富
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
11. 提供的产品能满足客户需求
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
12. 商场定价合理性价比高
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
13. 与其他商场相比，价格具有竞争力
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
14. 商场地理位置便利，交通方便
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
15. 费用支付多样
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
16. 停车场设施完备完善，停车方便
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
17. 打折促销活动频繁，力度大
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
18. 节假日主题活动丰富，有购物氛围
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
19. 导购/营业员服务态度热情、耐心
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
20. 收银/客服人员工作效率高
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
21. 购物环境和氛围让您感到舒适
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
22. 商品陈列及分类情况合理
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
23. 结账排队等候时间短
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
24. 退换货流程便捷、不繁琐
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
25. 投诉或意见反馈能得到及时处理
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
26. 总体而言，您对南宁星港百货满意程度是
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
27. 您认为南宁星港百货最需要改进的方面是？（请简要填写）
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