安吉地中海邻境酒店顾客满意度调查
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住安吉Club Med酒店！本次问卷旨在了解您对酒店服务质量的真实感受，采用SERVQUAL模型结合一价全包度假模式设计，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，预计占用您3-5分钟，请您根据实际体验如实填写，衷心感谢您的支持与配合！
一、宾客基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
3. 您的入住次数
首次入住
2-3次
4-5次
5次以上
4. 您了解安吉Club Med的渠道
亲友推荐
线上旅游平台
酒店官方宣传
社交媒体
其他
5. 您的出行目的
休闲度假
亲子游玩
朋友聚会
商务出行
其他
6. 您本次出行的同行人群：
小孩
情侣/夫妻
朋友结伴
独自出行
家庭聚餐
其他
二、服务质量感知评价
请根据您的实际体验，对以下表述进行评分，1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意
7. 酒店建筑外观、大堂装修风格美观且具有吸引力
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
8. 酒店客房设施（床品、卫浴、家具）干净整洁、维护良好
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
9. 酒店公共区域（走廊、电梯、餐厅）环境整洁、布局合理
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
10. 酒店员工的着装统一、仪容仪表得体
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
11. 酒店提供的服务（如入住、退房、餐饮）能按承诺时间准确完成
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
12. 酒店的预订信息（房型、价格、优惠）与实际情况一致、无偏差
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
13. 酒店对顾客的投诉或问题能给出真实、可兑现的解决方案
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
14. 酒店的各项服务流程规范、很少出现失误或遗漏
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
15. 当你提出服务需求（如叫车、送物、咨询）时，员工能够快速响应
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
16. 员工能主动告知你服务的预计等待时间、并尽量缩短等待
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
17. 酒店前台、客服等岗位能及时处理您的紧急需求
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
18. 员工在服务过程中不推诿，能主动跟进问题直至解决
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
19. 酒店员工具备专业的服务知识，能准确解答你的疑问
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
20. 员工在服务中表现出自信、礼貌、让你感觉被尊重和信任
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
21. 酒店的安全措施（安保、消防、监控）到位，让你感到安心
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
22. 酒店的品牌形象和口碑让你对其服务质量有信心
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
23. 员工能记住你的偏好（如房间朝向、早餐口味）并提供个性化服务
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
24. 酒店能根据你的特殊需求（如婴儿床、宠物套餐、过敏餐）提供贴心安排
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
25. 员工在服务中能换位思考，理解并照顾你的情绪和感受
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
26. 酒店的服务让你感觉被重视，而不是被当作普通顾客对待
1分=非常不同意
1
2
3
4
5
5分=非常同意
三、整体满意度评价
27. 您对安吉Club Med酒店的整体服务质量满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
28. 您对酒店未来再次入住的意愿
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
29. 您愿意向亲友推荐安吉Club Med酒店吗
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
30. 相比同类型度假酒店，您更偏好安吉Club Med
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
31. 您认为酒店最需要改进的方面是什么？
关闭
客户体验管理
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