比亚迪4S店售后服务客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于比亚迪汽车4S店售后服务体验的学术研究，旨在了解您的真实感受，以帮助改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据最近一次在比亚迪授权4S店接受售后服务的经历作答。感谢您的宝贵时间与支持！
1. 您在过去12个月内，是否在比亚迪授权4s店进行过付费保养或故障维修
A.是
B.否
2. 您驾驶的比亚迪车型系列属于:
A.王朝系列（如汉、唐、秦等）
B.海洋系列（如海豚、海豹）
C.其它
3. 您最近一次进店接受服务的主要类型是:
A.常规保养
B.一般故障维修
C.事故维修
D.三电系统（电池、电机、电控）相关维修
E.其它
4. 4S店应具备现代化、整洁舒适的客户休息区和维修车间。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
5. 服务人员应着装统一、仪表整洁，服务资料齐全清晰。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
6. 4s店应能一次性彻底解决车辆问题。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
7. 4s店应在承诺的时间内完成服务并交车。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
8. 4s店及时响应我的服务预约或咨询请求。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
9. 服务流程应高效，减少不必要的等待时间。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
10. 服务顾问及技师应展现出专业的车辆知识和技术能力。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
11. 服务人员的言行举止应能让我感到信任和放心。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
12. 4s店应能理解我因车辆问题可能产生的担忧或不便，并给予关怀。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
13. 服务应能考虑我的个人化需求，并非完全僵化的流程。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
14. 4s店应具备专业的电池、电机、电控系统检测与维修能力。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
15. 4s店应能有效解决车机系统、软件升级(OTA)等智能网联相关问题。
（请根据你理想中的售后服务(期望)和最近一次的实际体验(感知)）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
期望
感知
16. 总体而言，您对最近这次比亚迪4s店售后服务的满意程度是？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 基于这次体验，您未来再次选择该店进行售后服务的可能性有多大。
完全不可能
1
2
3
4
5
非常可能
18. 您有多大可能向亲朋推荐这家比亚迪4s店的售后服务？
完全不可能
1
2
3
4
5
非常可能
19.
您认为本次服务中最值得称赞的是哪一方面？
A.服务效率高——预约方便、等待时间短、交车准时
B.维修技术好——故障一次性解决、诊断准确
C.服务态度佳——接待热情、沟通耐心、关怀周到
D.价格透明合理——报价清晰、费用合理、无隐形消费
E.硬件设施优——休息区舒适、车间整洁、设备先进
F.其他
20.
您认为本次服务中最需要改进的一点是什么？
A.缩短等待时间——预约难、排队久、交车慢
B.提升维修技术——故障反复、诊断不准、返修率高
C.改善服务态度——接待冷淡、沟通敷衍、缺乏关怀
D.增强价格透明度——报价不清、收费偏高、增项未告知
E.优化硬件设施——休息区简陋、车间脏乱、设备老旧
F.其他
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