广州焯越公司医疗学术会务服务质量调查问卷

尊敬的参会专家/代表：感谢您参与本次调查！本问卷基于SERVQUAL模型设计，旨在科学评估广州焯越会议展览有限公司承办的医疗学术会议服务质量。您的反馈将直接用于优化未来会议服务，所有数据仅用于学术研究并严格保密。填写约需5-8分钟。
1. 您的身份类型
2. 其他身份类型请注明
3. 您参与的会议名称
4. 您是否首次参加焯越公司承办的会议
会务服务质量评价：请根据实际体验勾选评分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
5. 有形性（服务设施、设备、人员等可视要素）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
场地与环境专业性：会议场地的整洁度、舒适度及会场布置的专业性
资料与物料质量：会议资料（议程、论文集）的印刷质量、内容完整性及美观性
人员形象与标识清晰度：会务人员的统一着装、专业形象，以及会场导视系统的清晰度
6. 可靠性（准确可靠履行服务承诺的能力）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
信息通知的准确性：会议时间、地点等关键信息通知的准确性与及时性
议程执行的精准性：会议议程与实际进程的一致性，以及时间控制的精准度
服务承诺的兑现度：茶歇餐饮、资料发放等承诺服务的符合度与完整性
7. 响应性（及时响应和解决客户需求的能力）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
注册签到效率：注册签到环节的流畅性与排队时长
咨询反馈速度：现场咨询（如日程、场地）的响应速度与解决效果
应急处理能力：设备故障等突发问题的应急响应速度与处理效率
8. 保证性（员工专业知识与礼貌激发客户信任的能力）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
专业知识与能力：工作人员对会议内容的熟悉程度及专业解答能力
服务态度与沟通：工作人员的礼貌态度、沟通能力及获取信任的能力
突发事件预案：对医疗急救等突发事件的预案完备性与处置合理性
9. 关怀性（为客户提供个性化关怀的能力）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
个性化需求照顾：对参会者特殊需求（如饮食、无障碍设施）的关照程度
会后跟进主动性：会后资料补发、证书发放及反馈收集的主动性与及时性
10. 感知价值（评估服务整体价值）
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
学术/职业发展帮助：会议内容对参会者学术或职业发展的实际价值
整体性价比与推荐意愿：相较于参会成本的整体性价比，以及向同行推荐的意愿
开放性问题（选填）
11. 本次会议中，最令您满意的服务环节是什么？请简要说明原因
12. 您认为最急需改进的方面是什么？请提供具体建议
13. 其他意见或补充
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