小鹏汽车佛山地区门店服务客户满意度调查问卷

尊敬的小鹏汽车车主/意向客户：
       您好！本次问卷用于系统调研小鹏汽车佛山地区门店服务的客户满意度，售前咨询、试驾体验、购车流程、售后保障、充电配套等核心服务环节出发，精准挖掘服务亮点与改进空间，为小鹏汽车佛山门店优化服务质量，提升客户体验提供改进建议。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究与服务优化，将严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您常光顾的小鹏汽车佛山地区门店
二、售前服务满意度调查
（请根据自身体验选择对应的选项，1分=非常不满意，5分=非常满意）
4. 门店咨询响应速度（电话、到店、线上咨询）
5. 销售人员对小鹏汽车产品静态讲解的专业程度（续航、充电速度、智能功能、配置不同等）
6. 试驾前，试驾车体验安排的便捷性（预约流程、试驾车辆准备、上门试驾等）
7. 试驾中，销售人员对试驾路线，车机功能，驾驶技巧等实操专业度
8. 试驾后，选配过程中，销售人员对车型推荐的专业程度（热情度，耐心度）
9. 试驾后，选配过程中，销售人员对车型推荐的专业程度（热情度，耐心度）
10. 您的身份是
三、购车服务满意度调查（车主/已购车客户填写）
11. 您的驾龄有多久
12. 您最常开小鹏的哪款车型
13. 购车方案讲解清晰度（金融方案、优惠活动、置换政策等）
14. 购车流程的便捷性（合同签订、付款方式、手续办理）
15. 车辆交付的及时性（与约定交付的时间契合度）
16. 车辆交付时的检查服务（车辆外观、功能、手续交接）
17. 交付后对车辆使用基础操作的讲解服务
四、售后服务满意度调查
18. 一般前往哪个售后门店进行维修/保养
19. 维修/保养预约的便捷性（线上、电话预约流程）
20. 售后网点的便携性（距离、交通便利性）
21. 维修/保养的响应速度（到店接待/维修时长）
22. 维修/保养的技术水平（故障解决率、保养质量）
23. 维修/保养费用的透明度（费用明细、无隐形消费）
24. 质保政策的讲解清晰度（电池质保、零部件质保）
25. 售后人员的服务态度（耐心度、专业度、沟通效率）
26. 售后回访服务（维修/保养后回访、问题跟进）
五、充电配套服务满意度调查
27. 小鹏汽车自营充电站设施的便利性（数量、场地便捷性）
28. 充电效率及稳定性（快充/慢充速度，无故障情况）
29. 充电费用的合理性及透明度
30. 充电故障的响应及处理速度
六、品牌信任与整体满意度调查
31. 小鹏汽车的品牌口碑及行业认可
32. 小鹏汽车的安全性能（车辆安全、数据安全）
33. 小鹏汽车智能系统的适配性及更新服务
34. 您对小鹏汽车佛山地区门店服务的整体满意度
35. 您愿意向他人推荐小鹏汽车及佛山地区门店的意愿
36. 您未来继续选择小鹏汽车及门店服务的意愿
七、开放性建议
37. 您认为小鹏汽车佛山地区门店中最值得肯定的地方是
38. 您认为小鹏汽车佛山地区门店服务中最需要改进的地方是
39. 对于小鹏汽车佛山地区门店的售前、售后、充电配套等服务，您还有其他建议吗
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您用车愉快、生活顺遂！
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