惠州市泳健乐公司客户满意度调查问卷
尊敬的先生 / 女士：
您好！很抱歉耽误了您的时间。为提升惠州市泳健乐公司的客户满意度，精准匹配您的服务需求，我们特开展本次客户满意度调查。本次调查问卷旨在了解您对惠州市泳健乐公司满意度的期望与实际感知的情况，问卷结果仅用于学术研究与企业服务优化，所有信息将严格保密，恳请您根据自身真实感受如实作答。您的回答对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查！
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
3. 您目前从事的职业：
学生
企业职员
自由职业
事业单位/公职人员
退休
其他
4. 您的消费频率：□ 每周≥1 次 □ 每月 2-3 次 □ 每月≤1 次
每周3次及以上
每周1-2次
每月 2-3 次
每月 1 次
5. 您的消费方式：
单次付费
次卡
月卡
其他
6. 您的主要消费项目（可多选）：
游泳培训（成人 / 少儿）
泳池场地使用
健身课程 / 器械
私教服务
体育用品购买
其他
7. 您了解到惠州市泳健乐公司的渠道（可多选）：
朋友 / 家人推荐
社交平台
线下门店广告
周边社区推广
其他
二、客户满意度调查
请您结合实际情况填写以下问题，并选择对应的选项。
（1=非常不满意， 2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
8. 惠州市泳健乐公司要是承诺在某时做某事时，他们一定会做
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期望（E）
实际感知（P）
9. 你遇到问题时，惠州市泳健乐公司会表现出解决问题的真诚兴趣
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期望（E）
实际感知（P）
10. 惠州市泳健乐公司在第一次就正确地提供了服务
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期望（E）
实际感知（P）
11. 惠州市泳健乐公司在承诺的时间提供了它的服务
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期望（E）
实际感知（P）
12. 惠州市泳健乐公司确保无差错的记录
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期望（E）
实际感知（P）
13. 惠州市泳健乐公司的员工准确地告诉你何时能提供服务
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期望（E）
实际感知（P）
14. 惠州市泳健乐公司的员工将立即为您服务
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期望（E）
实际感知（P）
15. 惠州市泳健乐公司的员工总是乐意帮助您的
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期望（E）
实际感知（P）
16. 惠州市泳健乐公司的员工从来也不会因太忙而无法对您的请求作出响应
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期望（E）
实际感知（P）
17. 惠州市泳健乐公司员工的行为逐渐获得顾客的信任
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期望（E）
实际感知（P）
18. 您对与惠州市泳健乐公司的交易感到是安全的
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期望（E）
实际感知（P）
19. 惠州市泳健乐公司的员工对您都是同样有礼貌的
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期望（E）
实际感知（P）
20. 惠州市泳健乐公司的员工具有回答你的问题的知识
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期望（E）
实际感知（P）
21. 惠州市泳健乐公司会给予您个人的关心
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期望（E）
实际感知（P）
22. 惠州市泳健乐公司的营业时间方便它的所有顾客
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期望（E）
实际感知（P）
23. 惠州市泳健乐公司拥有能给您个人关心的员工
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期望（E）
实际感知（P）
24. 惠州市泳健乐公司的心中想着您的最大利益
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期望（E）
实际感知（P）
25. 惠州市泳健乐公司的员工理解您的特定需要
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期望（E）
实际感知（P）
26. 惠州市泳健乐公司具有看起来现代化的设备
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期望（E）
实际感知（P）
27. 惠州市泳健乐公司的物质设施外观是有吸引力的
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期望（E）
实际感知（P）
28. 惠州市泳健乐公司中的员工外表是整洁的
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期望（E）
实际感知（P）
29. 惠州市泳健乐公司中与服务有关的材料（例如：小册子和报告）外观是有吸引力的
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期望（E）
实际感知（P）
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客户体验管理
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