高校图书馆服务质量与满意度调查问卷

亲爱的读者：您好！为了持续提升学校图书馆的服务质量，更好地满足您的需求，我们特邀您参与本次调查。问卷分为四部分，您的回答无对错之分，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
第一部份：基本信息
1. 您的身份是
2. 您去图书馆的频率是
3. 您主要使用图书馆的哪些服务？
第二部份：Kano问卷部份
请根据以下正反两种情况选择您的感受
4. 图书馆学习环境安静、整洁、舒适、学习氛围浓厚
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
5. 图书馆网站及检索系统界面清晰、操作简单
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
6. 自习区域拥有充足的电源插座
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
7. 图书馆能及时引进最新出版的纸质与电子文献资源
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
8. 图书馆现有馆藏资源种类齐全，能够满足学习与科研需求
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
9. 图书馆的借还书等服务流程清晰，很少出错或
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
10. 图书馆工作人员具备扎实的专业知识，能及时、有效地解答您的问题
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
11. 图书馆能够认真处理读者的投诉，并予以实质性回复
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
12. 在高峰期（考试周），图书馆能及时采取措施（如增加临时座位）缓解拥堵
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
13. 图书馆电子资源的校外访问方式便捷、稳定，让人放心
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
14. 图书馆工作人员在提供服务时表现出友好、耐心、礼貌的服务态度
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
15. 图书馆能通过清理占座物品等管理措施，保障读者正常、安心地使用座位
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
16. 图书馆提供满足不同需求的学习空间（如静音自习区、朗读区、研讨室等）
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
17. 图书馆能根据读者的意见合理调整开放时间
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
18. 此题用于筛选无效问卷，请选择A选项
19. 图书馆在制定或修改管理规定前，会公开征求并采纳合理意见
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这项服务或功能，您的感觉如何？
如果没有这项服务或功能，您的感觉如何？
第三部份：IPA问卷部份
重要性评分：1=非常不重要，5=非常重要
满意度评分：1=非常不满意，5=非常满意
有形性
20. 图书馆整体环境安静、整洁、舒适，学习氛围浓厚
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
21. 图书馆网站及检索系统界面清晰、操作方便
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
22. 自习区域拥有充足的电源插座
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
可靠性
23. 图书馆能及时引进最新出版的纸质与电子文献资源
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
24. 图书馆现有馆藏资源种类齐全，能够满足学习与科研需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
25. 图书馆的借还书等服务流程清晰，很少出错或中断
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
响应性
26. 图书馆工作人员具备扎实的专业知识，能及时、有效地解答您的问题
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
27. 图书馆能够认真处理读者的投诉，并予以实质性回复
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
28. 在高峰期（考试周），图书馆能及时采取措施（如增加临时座位）缓解拥堵
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
保证性
29. 图书馆的电子资源校外访问方式便捷、稳定，让人放心
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
30. 图书馆工作人员提供服务时表现出友好、耐心、礼貌的服务态度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
31. 图书馆能通过清理占座物品等管理措施，保障读者正常、安心地使用座位
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
移情性
32. 图书馆提供满足不同需求的学习空间（如静音自习区、朗读区、研讨室等）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
33. 图书馆能根据读者的意见合理调整开放的时间
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
34. 图书馆在制定或修改管理规定前，会公开征求并采纳合理意见
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
第四部分：总体评价
35. 总体而言，您对学校图书馆的满意度是
36. 除了以上提到的内容，您对图书馆还有什么具体的吐槽或建议？
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