《电商平台AI客服质量对消费者满意度的影响研究》问卷调查

亲爱的朋友：

        您好！感谢您在百忙之中填写问卷，本问卷不记姓名，答案没有对错之分，调查结果将受到严格保密，仅供学术研究所用，请您放心如实填写。

        在回答本问卷之前，请您明确：AI客服是以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过电话、网络等渠道，以拟人化方式与客户进行实时交互的一种问题解决工具。目前国内较为知名的电子商务平台智能客服包括京东小京灵、淘宝小蜜、苏宁Sunny等。