护理服务满意度调查
第二部分：护理体验调查【26条目，5点Likert（1=很不同意，5=很同意）；含15条正向、11条反向表述；总分0-100（100=最佳体验）】。
1. 护士花足够时间照顾我
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
2. 护士能力强，能解决我的问题
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
3. 有需要时，护士总能及时出现
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4. 护士清楚我的护理需求与情况
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5. 呼叫后护士很快赶到
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
6. 护士态度亲切，让我感到舒适
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
7. 护士主动提供疾病与治疗信息
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8. 护士定时巡视，关注我的状况
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9. 护士提供的帮助很实用
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10. 护士解释问题清晰易懂
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11. 护士会安抚我的亲友，让他们放心
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12. 护士工作认真负责，积极主动
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13. 护士提供的信息全面且有针对性
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14. 护士尊重我的意愿与感受
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15. 护士耐心倾听我的担忧与诉求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 护士很少给我自主做决定的空间（合规前提下）
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17. 护士对我的要求常表现出不耐烦
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18. 护士不注意保护我的隐私
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19. 护士很少主动了解我的需求
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20. 护士提供的帮助不够及时
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
21. 护士对我的病情了解不足
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
22. 护士解释问题含糊不清
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
23. 护士与亲友沟通不足，难以让他们放心
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
24. 护士工作态度消极，缺乏热情
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
25. 护士提供的信息不足或不相关
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
26. 护士在护理中不够尊重我的人格与尊严
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
第三部分：护理满意度调查【19条目，5点Likert（1=很不满意，5=很满意）；总分0-100（100=完全满意）】
27. 护士为你所花的时间
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28. 护士的工作能力
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 有需要时，护士总在身边
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
30. 护士对你护理情况的了解程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
31. 呼叫护士的响应速度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
32. 护士的态度让你有宾至如归感
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 护士提供的疾病与治疗信息量
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
34. 护士巡视病房的次数
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
35. 护士提供的帮助
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
36. 护士解释问题的方式
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
37. 护士让亲友放心的程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
38. 护士对自身工作的态度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
39. 护士提供的疾病与治疗信息类型
很不满意
1
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3
4
5
很满意
40. 护理过程中对你的尊重程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
41. 护士倾听你烦恼与关心问题的方式
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
42. 住院期间护士给予的自由程度（合规前提下）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
43. 护士响应你要求的乐意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
44. 护士对你隐私的保护程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
45. 护士对需求的了解程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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