平遥古城游客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

感谢您在繁忙之中拨冗参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对平遥古城游览体验的评价，特别是景区智能化服务的使用感受，以便进一步提升服务质量。我们郑重向您保证，您所提供的信息将得到严格保密，并仅用于学术研究目的。本次调查为匿名形式，问卷内容无正确或错误之分，请您根据实际情况如实填写。

感谢您的帮助与支持！

第一部分：请您提供您的基本信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的学历:
4.您的职业:
5.您的月均收入水平（税后）:
6.请问您来自?
7.您主要通过什么渠道了解到平遥古城?
第二部分：请填写您旅游平遥古城景区的背景
1. 您游览平遥古城的时长是?
2. 这是您第几次游览平遥古城?
3. 您游览的主要目的是?
第三部分：请填写您在游览平遥古城中的智能化服务使用情况

注：以下“智能化服务”指通过手机APP、小程序、智能设备等数字化手段辅助游览的服务，如线上购票、电子导览、扫码讲解、智能导航等。

1. 在游览平遥古城过程中，您是否使用了以下智能设备或服务?
1.1.您未使用智能服务的主要原因是?
1.2.如果景区改进以下方面，您是否愿意尝试使用智能服务?（单选）
2.结合您的实际游览体验，您是否认为智能设备或服务对您的旅游有帮助?（1-5分）
第四部分:请填写您在游览平遥古城景区前的期望
1.我期望平遥古城提供便捷的线上购票服务
2.我期望景区内有多语种智能导览设备或APP
3.我期望古城在保护历史风貌的同时有现代化智能服务
第五部分：请填写您在游览平遥古城景区时的体验情况
A.智能基础设施情况
1.景区WiFi覆盖广泛且信号稳定
2.智能闸机/人脸识别入园便捷
3.景区内智能标识系统（电子屏、指示牌）清晰易懂
B.智慧服务系统情况
1.“平遥古城”官方公众号/小程序功能完善、使用流畅
2.智能导览（AR/VR/语音）内容丰富实用
3.智能客服/在线咨询响应及时、解答准确
C.数字化体验情况
1.数字展览/沉浸式体验项目（如"焕真平遥——科技艺术博物馆"等）令人印象深刻
2.智能设施的操作界面友好、易于上手
3.移动支付（微信/支付宝/云闪付）全覆盖且顺畅

第六部分：请填写您对平遥古城景区的感受（分为感知质量与感知价值两个部分)

A.感知质量
1.景区整体环境卫生状况良好
2.文物古迹保护完好、展示方式恰当
3.工作人员服务态度专业、热情周到
4.智能化服务显著提升了我的游览体验
B.感知价值
1. 门票价格与所获体验相比物有所值
2.智能化服务节省了时间和金钱成本
3.整体游览体验超出了我的预期
第七部分:请填写您旅游平遥古城景区的满意度
1.对平遥古城的整体游览体验感到满意
2.智能化服务达到了我的预期
3.与期望相比，这次游览让我感到满意
第八部分:您在旅游后的意愿
1.游览过程中遇到了令人烦恼的问题
2.未来一年内愿意再次游览平遥古城
3.相比其他省内古城（大同，忻州等），更偏好平遥古城
4.愿意向亲朋好友推荐平遥古城
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