客户服务中心新员工培训体系优化调查问卷
尊敬的伙伴:
您好！为精准定位客户服务中心新员工培训体系的现存问题，全面提升培训质量与实效，更好地满足新员工岗位适配需求及企业发展战略，培训中心特开展本次专项问卷调查。
您的真实反馈是我们优化培训体系的核心依据，所有信息仅用于培训体系分析与改进，将严格保密。恳请您结合自身认知与实际体验认真作答，感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
基本信息
1. 1. 您的姓名:___________
2. 您的身份（单选）:
A. 新员工（入司≤6个月）
B. 老员工（入司0.5-5年）
C. 管理人员（主管及以上）
3. 您所在的产品线:
安全产品组
交换产品组
路由产品组
无线产品组
软件产品组
4. 结合您对服务经理校招新员工培训需求及期望达成效果的认知，您对当前新员工培训的整体满意度（单选）:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
5. 您对新员工培训内容的满意度（单选）:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 新员工完成培训上岗后，与岗位要求相比最欠缺的能力/知识（可多选，若能举例说明请补充）:
A. 企业文化（举例:）
B. 企业规章制度（举例:）
C. 岗位业务流程与规范知识（举例:）
D. 产品技术专业知识（举例:）
E. 客户服务能力（举例:）
F. 沟通协调能力（举例:）
G. 其他（请注明:）
7. 您认为新员工培训内容中最缺失或最需要完善的类别（可多选）:
A. 企业文化类课程
B. 流程规范类课程
C. 产品技术课程
D. 软技能类课程（如沟通、应变、情绪管理等）
E. 其他（请注明:）
8. 您认为现有培训内容存在的主要问题（可多选）:
A. 知识深度不足（仅覆盖基础内容，缺乏复杂场景延伸与拓展）
B. 能力培养缺失（未针对性设置逻辑思维、沟通表达等专项训练）
C. 内容更新滞后（未及时纳入新产品信息、新业务流程等）
D. 与实际工作脱节（案例老旧、场景不贴合实际，实战价值低）
E. 其他（请注明:）
9. 您对培训讲师的满意度（单选）:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10. 您认为培训讲师授课过程中存在的主要问题（可多选）:
A. 缺乏授课技巧，学员互动性不足，课堂氛围沉闷
B. 课程内容缺乏逻辑条理，知识点零散无序
C. 课程偏理论化，实操性、指导性不强
D. 课程节奏把控不佳，易偏离主题、浪费时间
E. 授课形式单一，仅以单向讲授为主，缺乏创新
F. 教学内容与实际工作关联度低，实用性差
G. 其他（请注明:）
四、培训方式相关
11. 您对新员工培训方式的满意度（单选）:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
12. 您认为新员工培训方式中最缺失或最需要完善的是（可多选）:
A. 课堂讲授法（需优化:）
B. 实验演练法（需优化:）
C. 小组讨论法（需优化:）
D. 情景模拟法（需优化:）
E. 案例分析法（需优化:）
F. 导师带教法（需优化:）
G. 其他（请注明:）
13. 您对新员工培训组织实施的满意度（单选）:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
14. 您认为当前培训组织实施中最需要完善的方面（单选，若能详细说明请补充）:
A. 培训时间安排（详细说明:）
B. 培训环境与硬件设施（详细说明:）
C. 培训管理方式（如考勤、纪律、服务等，详细说明:）
D. 其他（请注明:）
15. 您认为当前新员工培训效果评估和考核是否科学合理且有效（单选）:
A. 非常科学合理且有效
B. 科学合理且有效
C. 一般
D. 不科学合理且无效
E. 非常不科学合理且无效
16. 您认为最佳的新员工培训效果评估和考核方式（可多选）:
A. 笔试（侧重知识掌握程度）
B. 实验考试（侧重实操技能）
C. 面试答辩（侧重综合应用与表达）
D. 主管评价（侧重岗位适配表现）
E. 员工自评（侧重自我认知与提升）
F. 其他（请注明:）
七、补充建议
17. 除上述问题外，您对新员工培训体系还有其他优化建议或意见，请补充说明:
关闭
更多问卷
复制此问卷