奇缘发艺客户满意度与需求调查问卷
亲爱的顾客朋友们：
您好！
感谢您多年来对我们理发店的信任与支持。为了不断提升服务质量，为您带来更满意的美发体验，我们希望通过本次问卷，重点了解您对以下三个方面的真实感受：
· 洗发服务的舒适度与效果
· 理发师的技术与沟通
· 对门店环境的整体满意度
您的每一条反馈，都是我们进步的重要动力。问卷仅需2-3分钟，期待倾听您宝贵的意见！
奇缘发艺 2026年1月
第一部分:基本信息
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3.发质类型：
油性
干性
中性
受损/烫染
敏感性
4. 您通常多久去一次理发店洗发：
每周1次以上
每2～3周1次
每月1次
不定期
第二部分:洗发水偏好与需求
1.您在理发店洗发时，最看重洗发水的哪些方面？
清洁力强，洗得干净
香味好闻
洗好头发柔顺不干燥
对头皮温和不刺激
针对特定发质（如染烫修护、去屑等）
品牌知名度
其它_______________________________
2.您是否在意理发店使用的洗发水品牌？
非常在意，会选择使用好品牌产品的理发店
比较在意，会影响对理发店的评价
不太在意，只要效果好就行
完全不在意
3.您是否遇到过以下问题？（可多选）
洗发水刺激眼睛或头皮
洗后头发干燥、打结
洗后头皮发痒或头屑增多
香味不喜欢或太浓
冲洗不干净，有残留感
没有遇到过问题
第三部分:洗发服务体验
1.您认为理想的洗发服务时长应该是？
10分钟左右
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
2. 洗发过程中，您最看重哪些环节？
按摩手法专业舒适
水温适中稳定
冲洗彻底干净
服务人员沟通细致
环境卫生整洁
毛巾柔软干净
头部按摩
颈部与肩部放松按摩
其他_______________________________
3.您是否愿意为更优质的洗发服务和产品支付更高费用？
是，如果体验明显更好。
不确定，要看具体差异。
不愿意，现在的服务和价格合适。
只接受免费升级
4.您在理发店洗发时最不满意的是什么？
服务人员技术不佳。
洗发时间太短，匆忙
水温忽冷忽热。
环境不舒适（洗发椅、声音等）
毛巾有异味，不干净。
没有不满意
第四部分:客户满意度调研
1.理发师技术熟练度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
2.服务态度（沟通、耐心等）（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
3.店内环境（整洁、舒适度）（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
4.等待时间管理（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
5.洗发/护理体验（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6.价格合理性。（1-5分，1为非常低，5为非常贵）
非常低
1
2
3
4
5
非常贵
7.整体满意度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8.您认为我们最需要改进的地方是什么？
9.其他建议或想法
10.您是否会再次光临？
是
否
11.您是否会推荐给朋友？
是
否
12.您通常通过什么渠道知道我们？（可以多选）
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线上平台
调研结束，感谢您在百忙之中的积极参与！
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