国内服务科三调、TOC岗位\n航班延误专项培训考试(2026)

欢迎参加本次航班延误专项培训考试，请认真作答以下题目。考试内容涵盖航延预判分级响应、旅客沟通、餐食车辆酒店保障等核心知识。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（共12题，每题3分）
2. 大面积航班延误响应级别不包括以下哪项
3. 航延“三要素”是指
4. T3航站楼3N005航延库房的地理位置是
5. 无陪旅客延误多久以上需通知新贝田接回
6. 航延食品发放时需特别关注的是
7. 旅客退出候机楼乘坐扶手电梯后，应从哪个出口下电梯乘车
8. 服务调度收到航班延误供餐信息时，需向餐食供应商提出的需求不包括
9. 餐食供应商与登机口服务员确认无误后方可离开，需确认的信息不包括
10. 防范餐食中存在异物的措施不包括
11. 服务调度收到航班延误预警时，应将信息发至哪个工作群
12. 酒店接收旅客完毕后，需在多久内将旅客信息反馈工作群
13. 巴士集团航延保障车辆在酒店等候旅客不超过多久
二、多选题（共14题，每题4分）
14. 常见的航班延误种类及原因包括
15. 国内服务科航延库房包括以下哪些
16. 雨天作业的注意事项包括
17. 特服旅客中无陪旅客涉及酒店住宿时的处置措施包括
18. 航延配餐保障流程包括
19. 电子餐券保障流程中，服务员的工作包括
20. 餐食供应风险点包括
21. 防范餐食错送的措施包括
22. 航延车辆供应风险点包括
23. 三级调度向巴士集团提出车辆需求的内容包括
24. 酒店接收旅客时需登记的信息包括
25. 防范住宿旅客通知不到位的措施包括
26. 酒店办理入住时优先办理的旅客包括
27. 航延酒店供应风险点包括
三、判断题（共4题，每题2分）
28. 雨天作业时，无需确认摆渡车雨衣储备情况。
29. 航延食品发放时无需关注生产日期。
30. 配餐牛奶过期存在食品安全风险。
31. 服务员上车前无需复核旅客信息。
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