2025年第四季度总务科服务满意度调查表
您好！为了不断改善服务质量，现请您参与对物业、食堂、行政仓库、机电、一站式服务平台的满意度调查，感谢您的配合！欢迎分享给科室其他同事一同填写！
备注：1分为最低分，10分为最高分；如部分岗位的您日常工作中不曾接触的，可不予评价并留空。
截止日期至2026年2月7日17：00.
1. 您所在院区：
请选择
2. 您的身份：
临床科室
职能科室
医技科室
其他
3. 您所在科室：
物业（包含：护工、运送，如部分岗位是您日常工作中不曾接触的，可不予评价并留空）
4. 您认为物业公司员工的服务和工作态度如何？
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护工
运送
保安
5. 您认为物业公司对员工的培训和人员管理情况如何？
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护工
运送
保安
6. 您认为物业公司的人员配备情况及员工稳定性如何？
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护工
运送
保安
7. 您认为物业公司员工现场技能操作、工作质量完成情况如何？
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护工
运送
保安
8. 您认为物业公司员工岗位工作量分配合理性如何？
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护工
运送
保安
9. 您认为物业公司员工院感知识、个人防护如何？
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护工
运送
保安
10. 您认为物业公司管理人员现场质控如何？
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护工
运送
保安
11. 您认为物业公司对问题反应的速度以及采取行动去解决问题的效率如何？
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护工
运送
保安
12. 您认为物业公司替班员工的工作完成质量如何？
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护工
运送
13. 您对本季度物业公司的后勤物业服务质量的总体评价如何？
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护工
运送
保安
14. 您对物业公司的建议与意见（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）
15. 洗涤缝补（如该岗位是您日常工作中不曾接触的，可不予评价并留空）
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您认为洗涤公司/洗衣房的织物洗涤工作完成质量如何？（无污渍、无褶皱、未缝补、不被染色、干燥无湿润感、包装合格，无丢失）
您认为洗衣房收取与送回织物的时间是否准时、数量是否相符、是否错送？
对科室反馈的具体问题反馈是否及时、处置得当？
收发织物的工作人员院感常识、个人防护如何？
您对本季度后勤公司洗涤缝补服务质量的总体评价如何？
16. 您对后勤公司洗涤缝补的建议与意见（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
17. 陪护（如该岗位是您日常工作中不曾接触的，可不予评价并留空）
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您认为陪护人员的主动服务意识、工作态度以及责任心如何？
您认为陪护公司对员工的培训和人员管理情况如何？
您认为陪护人员配备情况及员工稳定性如何？
您认为陪护人员现场护理操作、业务能力如何？
您认为陪护公司员工岗位工作量分配合理性如何？
您认为陪护人员院感知识、个人防护如何？
您认为陪护公司管理人员现场质控如何？
您认为陪护公司对问题反应的速度以及采取行动去解决问题的效率如何？
陪护人员针对科室的工作流程是否有协助指引？
您对本季度陪护公司服务质量的总体评价如何？
18. 您对陪护公司的建议与意见（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
19. 职工食堂
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您对食品的卫生状况满意吗？
您认为菜品是否丰富多样？
您对食堂饭菜的口味是否满意？
您认为食材新鲜吗？
您感觉订餐系统使用方便、时间合理吗？
您认为食堂在配送过程中是否及时、准确？
您对食堂的就餐环境满意吗？
您认为服务人员的服务态度如何？
您认为服务人员的仪容仪表如何？
您对职工食堂的整体评价如何？
20. 您对两院区食堂的建议与意见（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
21. 您行政仓库
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您认为物品申请审批流程是否满意？
您对送货时效是否满意？
您对物流系统在行政仓库运送中的使用情况是否满意？
您对行政物品的质量是否满意？
您认为物品配送的准确率是否满意？
您有应急物资需求时，采购、供应是否及时？
您认为服务人员的服务态度如何？
您认为服务人员的仪容仪表如何？
您提出的物资供应所存在的问题是否得到了有效解决？
您对您所在院区行政仓库物资仓储管理工作整体评价如何？
22. 您对行政仓库的意见与建议（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
23. 机电维修 （或简述您对该部门评出高分/低分的原因）
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您对上报维修事项的便利性是否满意？
您对机电工人到达现场的速率是否满意？
您对机电维修人员的服务态度是否满意？
您对机电组信息交流、沟通反馈的顺畅性是否满意？
您对机电组工人维修的及时有效性是否满意？
您对设备设施常规维护保养的合理性与及时性是否满意？
您对维修后物品的实用性及实施落地的效果是否满意？
您对机电维修人员的维修技能与质量是否满意？
您对机电维修人员对于设备设施的熟悉程度是否满意？
机电组工作对各临床科室的支持帮助效果如何？
24. 您对机电维修部门的意见与建议（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
25. 一站式服务平台 （或简述您对该部门评出高分/低分的原因）
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您对一站式服务平台内网PC端的使用体验是否满意？
您对一站式服务平台手机APP端的使用体验是否满意？
您对一站式服务平台系统上报的便利性、合理性是否满意？
您对一站式服务平台收到报障与工单后的反映速度是否满意？
您对一站式服务平台的电话接听速度是否满意？
您对一站式服务平台工作人员的业务熟悉程度是否满意？
您对一站式服务平台工作人员的服务态度、沟通能力是否满意？
您对一站式服务平台工作人员对您的工单后续跟进、协调情况是否满意？
您觉得通过系统了解工单流转情况的及时性如何？
您对一站式服务平台紧急工单的处理效率是否满意？
26. 您对一站式服务平台的意见与建议（或简述您对该部门评出高分/低分的原因）：
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