零售终端系统（POS）\n供应商运维工作满意度调查问卷
调查目的：为客观评估供应商对我司线下六家门店零售终端系统（POS）的日常运维服务质量，明确服务优势与改进方向，持续提升系统运行稳定性及服务响应效率，特开展本次调查。
调查对象：线下六店门店运维人员
1. 填写日期
2. 基本信息
填写人
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请根据实际运维服务情况如实选择对应选项。
一、运维响应速度（10分）
3. 请根据门店POS系统出现故障/需求后，供应商的响应时效选择对应选项
A 1-3分：12小时以上响应，对接人不明确、无处理时效说明，无主动反馈
B 4-6分：4-12小时响应，明确对接人，基本说明处理时效，响应态度一般
C 7-8分：1-4小时响应，对接及时，态度积极，明确对接人及处理时效
D 9-10分：30分钟-1小时内快速响应，主动同步进度，对接高效、态度热忱
二、故障处理效率（10分）
4. 请根据供应商对POS系统故障（如收银卡顿、数据异常、硬件适配等）的处理速度及完成质量选择对应选项
A 1-3分：故障持续12小时以上解决，对门店运营造成明显影响，有遗留问题
B 4-6分：简单故障4-8小时、复杂故障12-18小时解决，无明显遗留问题
C 7-8分：简单故障1-4小时、复杂故障6-12小时解决，无二次复发，处理规范
D 9-10分：简单故障1小时内、复杂故障3-6小时解决，无二次复发，主动排查同类隐患
三、处理质量与稳定性（10分）
5. 请根据供应商故障处理后的系统运行稳定性、问题解决彻底性选择对应选项
A 1-3分：故障复发1次及以上，有明显遗留问题，影响门店运营
B 4-6分：故障未复发，无遗留问题，系统运行基本稳定，偶尔出现轻微卡顿
C 7-8分：故障一次性解决，无遗留问题，系统运行稳定、响应流畅，无任何异常
D 9-10分：故障一次性彻底解决，主动优化相关设置，系统运行流畅高效，远超预期
四、运维人员专业度（10分）
6. 请根据供应商运维人员对POS系统的熟悉程度、故障排查能力、专业素养选择对应选项
A 1-3分：不熟悉系统，难以排查基础故障，沟通低效、配合度低
B 4-6分：熟悉系统基础操作，能排查常见故障，沟通顺畅，态度一般
C 7-8分：专业能力强，能快速定位并高效解决各类故障，主动解答疑问，态度热情
D 9-10分：专业素养突出，不仅能解决故障，还能提供使用技巧指导，提前排查潜在问题
五、服务态度与沟通（10分）
7. 请根据供应商运维人员的服务态度、沟通积极性、问题反馈及时性选择对应选项
A 1-3分：态度较差，沟通被动，不主动反馈进度，配合度低
B 4-6分：态度良好，沟通顺畅，经提醒后能反馈进度，配合度良好
C 7-8分：态度热情耐心，主动反馈处理进度，高效沟通，耐心解答所有疑问
D 9-10分：态度极致贴心，主动预判问题、同步进度，积极配合并提供额外帮助
二、综合评价与建议
8. 供应商运维工作综合得分（所有题目平均分）
9. 供应商运维工作的核心优势
10. 供应商运维工作需重点改进的地方
11. 用禅道管理运维问题，您整体感受如何？是否有效提升了协作效率？
12. 其他相关建议或补充说明
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