北京联通物业服务满意度\n调查问卷

       为进一步优化公司物业服务体系,增强全体员工办公服务体验和获得感,加强物业管理,特开展本次物业服务满意度调查。本问卷所收集的相关信息,将作为公司推进物业服务提质增效的重要依据,请各位同事结合实际感受认真作答、畅所欲言。


       请根据您本人所在办公局所实际情况客观反馈、如实作答。
一、基本信息
1.您所在的中心/属地单位是?
2.您的岗位是?
二、物业服务质量满意度调查
请您基于您所在局所的实际情况,对以下内容进行评价。(5分为非常满意,4分为满意,3分为基本满意,2分为不太满意,1分为不满意)

3.您对物业公司整体服务满意度?
  • 非常满意
  • 满意
  • 基本满意
  • 不太满意
  • 不满意
物业服务整体满意度
4.您对以下各类物业服务感觉如何?
  • 非常满意
  • 满意
  • 基本满意
  • 不太满意
  • 不满意
会议服务(会前准备,会中服务,会后收尾等)
餐饮服务(饭菜量价,窗口服务,小卖部服务、安全防范等)
保洁服务(公共区域清洁、卫生间卫生、垃圾清运等)
维修服务(报修响应速度、维修质量、完成情况等)
管理服务(渠道畅通、反馈及时、结果满意等)
其他服务(博物馆、抢险救灾、临时事项等)
4.1.您对物业会议服务不太满意的具体原因是什么?
4.2.您对物业餐饮服务不太满意的具体原因是什么?
4.3.您对物业保洁服务不太满意的具体原因是什么?
4.4.您对物业维修服务不太满意的具体原因是什么?
4.5.您对物业管理服务不太满意的具体原因是什么?
4.6.您对物业其他服务不太满意的具体原因是什么?
5.您对所在单位以下环境的清洁卫生情况感觉如何?
  • 非常满意
  • 满意
  • 基本满意
  • 不太满意
  • 不满意
餐厅
办公楼外围
大堂公共区域
楼层公共区域
电梯轿厢
洗手间
停车场
6.您主要使用的餐饮服务项目有哪些?
7.您对您所在单位餐厅的就餐环境感觉如何?
  • 非常满意
  • 满意
  • 基本满意
  • 不太满意
  • 不满意
桌面和台凳及时清洁情况
就餐环境维护及定期装饰美化情况
墙面、门窗、风扇、灯具等设施定期清洁情况
定期清洗台面、地面及蚊蝇、蟑螂、老鼠等生物防治情况
餐具规范收纳、餐厨垃圾及时清运及餐厅异味管控情况
8.您对所在单位报修响应速度、维修质量以及维修人员服务态度感觉如何?
  • 非常满意
  • 满意
  • 基本满意
  • 不太满意
  • 不满意
报修响应速度
维修质量
维修人员服务态度
诉求或建议处理的及时程度
诉求或建议的解决程度
三、物业提升建议
9.您认为物业服务在哪些方面做得较好?请举例。
10.您认为当前物业服务中最突出的问题是什么?请具体说明。
11.您对物业服务还有哪些改进建议?
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