售后服务满意度调查问卷
尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足市场需求，特开展本次售后服务满意度调查。请您根据实际合作体验，客观、真实地填写以下内容。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
1. 您与我们合作的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
2. 您所在的城市
3. 请对以下售后服务项目的及时性进行评价
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
服务响应速度
故障处理时效
配件供应速度
技术支持到位时间
4. 请对以下售后服务项目的专业性进行评价
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
技术人员专业水平
故障诊断准确性
维修方案合理性
服务流程规范性
5. 请对以下售后服务项目的态度进行评价
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
服务人员沟通态度
问题解决意愿
客户关怀程度
投诉处理态度
6. 您认为目前售后服务体系中存在哪些主要问题
服务响应不及时
技术支持不足
配件供应短缺
服务流程繁琐
沟通协调不畅
服务收费不合理
人员服务态度差
其他
7. 您对售后服务整体满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您向其他潜在合作伙伴推荐我们售后服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您认为哪些方面是售后服务最需要优先提升的
服务响应速度
技术人员培训
配件库存管理
服务流程优化
沟通机制建立
客户投诉处理
服务收费透明度
其他
10. 您对售后服务人员的上门服务频率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对售后服务的收费标准清晰度评价如何
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
12. 您希望我们增加哪些售后服务内容或形式
定期上门巡检
线上技术培训
专属服务顾问
快速响应通道
优惠增值套餐
客户满意度回访
其他
13. 请您对售后服务的整体性价比进行评分
很低(
0
)
很高(
100
)
14. 对于售后服务方面，您还有哪些具体的意见或建议
15. 如果您有需要我们跟进的具体问题或案例，请留下联系方式以便我们沟通处理
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