中澳学校物业客户满意度调查表
感谢您参与本次物业服务满意度调查，请根据实际感受对以下内容进行评价。您的反馈对我们提升服务质量至关重要。
1. 被访者基本信息
姓名
职务
联系电话
2. 办公区域
教师
职工
学生/家属
3. 入职时间
3个月以内
3个月 - 1年
1年以上
4. 总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
中澳学校管理处所提供的各项服务的总体满意度
维修、维护服务
5. 维修、维护服务评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
预约维修服务的及时性
维修人员的专业性
维修人员的服务态度
维修人员的礼节礼貌
维修完成后的处理效果
公共照明状况
电梯运行状况
空调使用状况
持续保持公共设施的正常使用
客户服务
6. 客户服务评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
投诉或求助的渠道畅通
诉求处理的及时性
在诉求处理过程中与你保持沟通
对诉求事项的处理效果
处理完成后回访
诉求过程中工作人员的服务意识和主动性
环境服务
7. 环境服务评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
办公区域清洁度
公共洗手间清洁度
会议室清洁度
垃圾处理的及时性
清洁人员的礼节礼貌
办公区域盆栽植物的摆放美观度
盆栽植物的养护效果
四害消杀通知的及时性
四害消杀安排的合理性
四害消杀的效果
安全服务
8. 安全服务评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
对中澳学校的整体安全感
外来人员的引导和控制
物品放行的控制
安全巡视工作
安全员的礼节礼貌
安全员的着装形象
车辆的停放与进出管理
交通通引导标识的明显全面程度
消防设施外观维护的完好程度
消防知识宣传
9. 选择1～2分的请简要说明您对物业服务的期望
10. 建议或意见
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客户体验管理
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