全季酒店组织支持感对基层员工敬业度影响调查问卷

亲爱的全季酒店一线伙伴：

您好！

为了更好地了解像您这样的一线员工在工作中的真实体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷。您的回答将帮助酒店改进管理、优化排班、提升支持，让每一位伙伴都能“干得安心、做得开心”。

1 您的性别
2 您的年龄
3 您的最高学历
4. 4 您的具体岗位 □ 前台接待 □ 客房服务员 □ 早餐服务 □ 保洁员 □ 安保/工程 □ 其他:__________
5 您在全季工作多久了?
6 您的用工性质
7 您是否住在酒店提供的员工宿舍?
8 您每天上下班通勤时间大约?
9 您的主要班次
10 您平均每周工作几天?
11 您和同事之间的关系如何?
12您对直属主管（如领班、店长）的信任程度如何?（1=完全不信任，5=非常信任）
13您是否有过“想辞职”的念头?（近3个月内）
第二部分您感受到酒店对您的支持吗？组织支持
1 当我工作很累时，主管会主动关心我的状态。
2 如果我家里有急事酒店愿意协调让我请假。
3 酒店提供的工作用品（如清洁工具、制服、系统账号）充足且好用。
4 我觉得公司把我们一线员工当成“自己人”，不是“干活的工具”。
5 当我提出建议（比如怎么减少客人投诉），有人认真听并考虑。
6 酒店会定期教我们新技能或服务标准（如新系统操作、应急处理）。
7 我觉得努力工作会被看到，也会得到表扬或小奖励
8 在工作中犯错时，主管更愿意帮我改进，而不是直接批评或罚钱。
9 我觉得酒店在排班、调休、奖金分配上是公平的。
10 即使我只是普通员工，我也觉得自己的声音对公司是有价值的。
第三部分:您在工作中的投入和感受 员工敬业度

1 我上班时通常精力充沛，能坚持完成一天的任务。
2 我会主动关注客人的需求，比如多问一句“还需要什么帮助吗?”
3 我觉得自己的工作对客人满意度有直接影响。
4 即使没人盯着，我也会按标准把房间打扫干净、前台接待做到位。
5 客人对我说“谢谢”或给好评时，我会感到特别有成就感。
6 我愿意学习其他岗位的技能，让自己更全能。
7 我觉得在全季工作，有一种“家”的感觉。
8 即使遇到难缠的客人，我也会尽量保持耐心和专业。
9 我会因为“今天服务了很多客人”而觉得这一天很有意义。
10夜班或轮班让我很难调整作息，影响身体健康
11如果酒店能提供更多支持（如减压活动、心理疏导），我会更愿意长期干下去。
12 只要待遇和环境合适，我愿意在全季工作3年以上。
36. 您还有什么想对您最希望酒店在以下哪些方面做出改进？
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