9300B物业公司经营策略研究——业主满意度与需求深度调查问卷

尊敬的业主:

您好!我们是正在进行一项关于B物业公司(保利物业)经营策略研究的学术团队。为了深入剖析当前物业管理行业的市场动态,精准评估B物业公司的经营现状,并探究未来策略优化的方向,我们特邀请您参与本次深度问卷调查。您的真知灼见将为本研究提供关键的实证支持,并对B物业公司乃至整个行业的发展具有重要的参考价值。

本问卷采取匿名形式,所有数据仅用于学术研究,我们承诺严格保密您的个人信息。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间完成此问卷!

填写说明:

请根据您的实际感受和情况,在相应选项上打“√”或填写内容。

1、您的年龄段是:
2、您的受教育程度是:
3、您在此小区的居住时长是:
4、您所居住的物业类型是:

第二部分:基础物业服务满意度评估

5、安保服务(包含人员专业素养、技防设施运作、应急响应效率等):
6、保洁服务(包含公共区域清洁标准、垃圾分类清运及时性、环境卫生维护等):
7、绿化养护服务(包含园林景观美观度、植物病虫害防治、季节性维护及时性等):
8、设施设备维护服务(包含公共设施完好率、报修响应速度、维修质量与效率等):
9、物业服务人员的专业态度与沟通效率(包含服务礼仪、问题解决能力、沟通反馈及时性等):
10、物业费的收取标准、透明度与服务价值匹配度:
11、您对B物业公司整体基础物业服务的综合满意度评估是:

第三部分:智慧化服务应用与需求分析

请您对B物业公司在智慧化服务方面的现状和您的需求进行评价:

12、您对当前社区内智能门禁、智能安防、智能停车等智慧化硬件设施的覆盖率与运行稳定性满意度是:
13、您对当前线上报修、线上缴费、信息通知等智慧化平台的便捷性与功能完善度满意度是:
14、您认为B物业公司在以下哪项智慧化服务方面最需要加强? (单选)
15、您认为智慧化服务对提升居住体验的必要性程度是:

第四部分:社区增值服务发展与盈利能力探究

请您对B物业公司在社区增值服务方面的现状和您的需求进行评价:

16、B物业公司目前提供的增值服务中,您最常使用的是哪一类别? (单选)
17、您对B物业公司当前增值服务的质量、丰富度及性价比的综合满意度是:

对于以下潜在的社区增值服务,若服务质量有保障,您的付费意愿(或认为合理的价格范围)如何?

  • 意愿强/价格可接受
  • 意愿一般/价格敏感
  • 无意愿
18、个性化定制家政服务
19、高品质社区养老服务
20、专业教育/托育服务
21、专业房屋资产管理服务
22、高端定制社区文化活动
23、您认为B物业公司在发展增值服务方面,最需要提升或改进的方面是: (单选)

第五部分:对B物业公司整体经营策略与未来展望

24、您认为B物业公司在降低对母公司(保利发展)项目依赖,加强市场化拓展方面的表现如何?
25、您认为B物业公司在控制运营成本、提升管理效率方面的表现如何?
26、您对B物业公司未来在以下哪一方面的发展,最抱有期望? (单选)
27、综合您对B物业公司各项服务的体验,您会将B物业公司推荐给其他人吗?
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