2026年春运志愿服务培训考试

一、单选题（一题5分，共5题，共25分）
1. 中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”的主题口号是（）
2. 2026年春运的起止时间是（）
3. 洛阳站重点旅客候车区岗位的志愿服务岗点名称和上岗人数分别是（）
4. 自动售购票引导时，志愿者的正确做法是（）
5. “铁路春运志愿者行动”被共青团中央在全国范围内推广实施的时间是（）
二、多选题（一题5分，共7题，共35分）
6. 铁路志愿服务的四大特征包括（）
7. 志愿者上岗前必须接受的教育和培训包括（）
8. 重点旅客帮扶的基本步骤包括（）
9. 旅客在站内、列车上遗失物品时，可通过哪些方式登记（）
10. 遇到旅客突发疾病，志愿者的正确处置方式包括（）
11. 洛阳龙门站服务台的志愿服务内容包括（）
12. 铁路旅客运输志愿服务的主要内容包括（）
三、判断题（一题2分，共10题，共20分）
13. 志愿者是指志愿贡献个人时间及精力，在获取少量物质报酬的情况下提供服务的人。
14. 每年春运从春节前15天开始，到节后25天结束，共计40天。
15. 洛阳龙门站进站口岗位的志愿服务岗点是客流引导，上岗人数1人。
16. 志愿者可以帮助旅客进行买票、取票、改签和退票的业务操作。
17. 车站服务台可免费为旅客提供非处方类常用药品服务。
18. 旅客改签境内列车可通过铁路12306手机APP办理多次改签手续。
19. 遇到语言不通、无法交流的旅客，志愿者可向当班客运员或是值班站长求助。
20. 志愿者在岗期间可以扎堆聊天、玩手机，只要完成服务任务即可。
21. 手提式干粉灭火器使用时，需先移除封条、摇晃几次，再拔出保险销喷射。
22. 铁路旅客运输志愿服务无需开展候车环境维护相关工作。
四、简答题（20分）
23. 请写出志愿者精神是哪四个词？并结合洛阳车站春运志愿服务工作，简要谈谈你对志愿者精神的理解。
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