老年人“养老外卖”服务使用意愿调查问卷

尊敬的女士/先生:

         您好!我们是在校学生,为参加“正大杯”第十六届全国大学生市场调查与分析大赛,我们以“老年人养老外卖服务”为调研主题展开调研活动。

本次调查将对您提供的所有信息进行严格保密,实行匿名制,所有回答仅用于学术研究。您只需根据自己的实际情况填写本问卷,衷心感谢您的支持与配合!

      “养老外卖” 服务涵盖助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急等六大类便民服务,只要用户网上一键下单,养老服务都可以送上门。此类服务旨在精准满足老年人居家养老的多样化需求,为居家老人提供便捷、贴心的养老支持。

第一部分   基本信息

1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的受教育程度:
4. 您先前从事的主要职业:
5. 您目前的收入来源(可多选)
6. 一般情况下,您每月的正常开支是多少
7. 您是否有慢性疾病
8. 您日常生活是否需要他人协助
9. 您的居住形式
10. 您所在的地区

第二部分    对“养老外卖”服务的认知现状

11. 您对老年人“养老外卖”的了解程度?
12.

您是否使用过“养老外卖”(指专为老年人设计的涵盖助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急等六大类便民配送服务)或类似上门养老服务?

13.

以下是关于“养老外卖”服务维度的满意度评价(1=非常不满意,2=不太满意,3=一般,4=比较满意,5=非常满意),请选择符合您实际体验的选项

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
服务质量(餐饮/商品/医疗服务质量)
上门服务时效性(按时到达/送达)
上门服务人员服务态度
操作便捷性(下单/支付方便)
价格合理性(性价比高)
售后响应速度(问题处理)
整体满意度

第三部分    对”养老外卖“服务的使用意愿及现状调查

14. 您使用“养老外卖”服务的频率
15. 下单方式主要为  (可多选)
16.

您最常使用的服务项目是什么?(可多选)

17.

您的单次服务花费通常在什么范围?

18.

您最初是通过什么渠道知道并开始使用该服务的?(可多选)

19.

您认为该服务最让您满意的方面是?(可多选)

20.

您认为该服务最迫切需要改进的方面是?(可多选)

21. 您是否会主动向其他老人推荐该服务?
22. 未来是否会继续选择“养老外卖”服务?
23.

以下是关于“养老外卖”服务的使用意愿影响因素评价(1=非常不满意,2=不太满意,3=一般,4=比较满意,5=非常满意),请选择符合您实际体验的选项

  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
使用“养老外卖”服务能让我更方便地获得日常生活照料(如助餐、助浴)。
使用“养老外卖”服务能帮助我更好地应对突发情况(如助急、助医)。
总的来说,“养老外卖”服务能提升我的生活自理能力和生活品质。
护工上门服务的过程中,我感到陪伴和愉悦。
“养老外卖”服务为我的日常生活增添了积极的情感体验。
我享受与服务人员互动和交流的过程。
通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
服务流程清晰,护工操作专业,让我感到省心。
我能轻松表达我的服务需求,护工能够准确理解并响应。
服务平台系统稳定,预约、更改、取消服务都很顺畅。
我认为“养老外卖”服务的价格与我获得的服务质量是匹配的
我认为现有的“养老外卖”服务的收费标准是合理的。
综合考虑服务质量,我对“养老外卖”的定价感到满意。
我的子女或家人认为我应该使用“养老外卖”服务。
我所在的社区或养老机构推荐使用“养老外卖”服务。
身边其他使用过的老人对“养老外卖”评价良好。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心,无需担心。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我确信平台和护工会严格保护我的个人隐私(如住址、健康状况),不会泄露。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择,不会被视为“无能”或“拖累家人”。
相对于我所支付的费用,“养老外卖”服务带来的帮助是值得的。
相对于我所花费的精力和时间,使用这项服务是划算的。
总体而言,“养老外卖”服务对我而言具有很高的实用价值。
当我在使用 “养老外卖” 服务时遇到操作问题(如预约失败),能快速联系到客服并得到清晰的帮助。
我有足够的经济条件来承担“养老外卖”服务的费用。
社区/平台会提供‘养老外卖’服务的使用指导(如操作教程、专人协助)。
我有方便的途径(如手机、固定电话、子女协助)来预约“养老外卖”服务。
我的家人或照料者支持我使用这项服务。
我打算在未来继续使用“养老外卖”服务。
我愿意向其他有需要的老年人推荐“养老外卖”服务。
我预计我会长期依赖或定期使用这项服务。

第三部分   对”养老外卖“服务的使用意愿及现状调查

24.

未使用“养老外卖”服务的主要原因(可多选):

25.

您对“养老外卖”服务的核心顾虑是(可多选):

26.

以下是关于对“养老外卖”服务预期与态度的影响因素评价(1=非常不满意,2=不太满意,3= 一般,4=比较满意,5=非常满意),请选择符合您实际体验的选项

  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
我认为,“养老外卖”服务能让我更方便地获得日常生活照料(如助餐、助浴)。
我认为,这项服务能帮助我更好地应对日常生活中的突发情况(如身体不适、急需帮忙)。
总的来说,我预期使用“养老外卖”服务能帮助我提升生活便利性和品质。
我认为,学习通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
我预期,这项服务的流程会是清晰的,护工的操作会是专业的。
我估计,我能比较容易地向护工表达我的需求,并得到准确的理解和响应。。
我相信,预约、更改或取消服务的操作过程会是顺畅的。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心,无需担心。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我确信平台和护工会严格保护我的个人隐私(如住址、健康状况),不会泄露。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择,不会被视为“无能”或“拖累家人”。
我认为,使用这项服务所节省的精力和时间,能抵得上我需要付出的花费。
总体而言,我预期“养老外卖”服务会给我带来很高的实用价值。
综合来看,我认为未来为“养老外卖”服务支付费用是值得的。
如果我遇到操作问题(如不会预约),我相信能比较容易地找到人(如客服、子女、社区)来帮助我。
我所在的社区或周边,似乎有提供这类服务的可靠机构或平台。
我的家人或日常照料者,可能会支持我使用这类服务。
以我目前的经济条件,我认为自己能够承担“养老外卖”服务的费用。
整体来说,我目前的生活环境(如居住条件、社区配套)适合尝试这类上门服务。
如果有需要,我未来愿意尝试使用“养老外卖”服务。
如果我觉得好,我愿意向其他有需要的朋友推荐“养老外卖”服务。
我认为,我未来可能会定期或长期使用这类服务。
27.

如果您考虑使用,您最可能需要的服务是什么?(可多选)

28.

您更倾向于哪种了解服务的渠道?(可多选)

29.

哪些情况会让您更愿意使用“老年人养老外卖服务”?(多选题)

30. 您对“养老外卖”服务的其他建议或期望:

再次感谢您的支持与配合!祝您和家人身体健康、生活愉快!

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