公司客户关系管理现状与优化需求调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为了更好地了解您在与我公司合作过程中的真实感受与需求，进一步提升我们的服务质量，特别是针对不锈钢业务的专业化服务水平，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与内部服务改进，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！

1. 贵公司的业务性质是：
2.

贵公司与我公司的合作年限：

3. 贵公司主要采购的不锈钢品类（可多选）
4. 贵公司目前的年采购规模约为：
5. 您在贵公司负责的角色主要是：
6.

在选择不锈钢供应商时，贵公司最看重的三个要素是：[请选3项]

7. 销售人员对不锈钢材质特性（耐腐蚀、硬度、深冲性能）的专业知识掌握程度
8. 对特殊规格、表面加工（如BA/2B面、贴膜要求）定制需求的响应速度
9. 询价反馈的及时性
10. 是否能主动提供市场行情分析或采购时机建议
11. 合同签订与订单确认的便捷程度
12. 订单生产/加工可视化程度
13. 合同签订、变更及财务开票流程的顺畅度
14. 物流配送的准时性与车辆调度能力
15. 发生质量异议（如锈点、色差、厚度公差）时的处理响应速度
16. 质量赔付或换货方案的合理性与执行效率
17. 财务开票与结算的准确性与便利性
18. 如果对接您的G公司销售人员离职或休假，您的业务办理是否会受到严重影响？
19. 相比您合作的其他不锈钢供应商，G公司的整体服务体验处于什么水平？
20. 您目前与我公司业务人员沟通最常用的渠道是：
21.

如果我公司推出以下“社交化+数字化”服务，您最希望使用的是：[多选]

22.

关于智能化服务（AI），您对以下哪项功能最感兴趣？

23.

基于目前的合作体验，您未来一年内是否会增加在G公司的采购份额？

24.

您认为我公司在不锈钢专业服务方面，还有哪些需要迫切改进的地方？或者您对我们的客户关系管理系统有什么具体建议？

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