肇庆邮政极速鲜小程序客户体验与CRM需求调查问卷
尊敬的肇庆市民：
您好！本次问卷旨在了解您使用肇庆邮政极速鲜小程序的真实体验，聚焦客户关系管理（CRM）相关服务需求，为优化小程序功能、提升本地化服务质量提供参考。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！
一、基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 55 岁以上
3. 您所在的肇庆区域:
A. 端州区
B. 鼎湖区
C. 高要区
D. 四会市
E. 广宁县
F. 怀集县
G. 封开县
H. 德庆县
4. 您的职业:
A. 企业 / 公司职员
B. 公务员 / 事业单位人员
C. 个体工商户
D. 自由职业者
E. 学生
F. 退休人员
G. 其他
二、小程序使用情况
5. 您使用肇庆邮政极速鲜小程序的频率:
A. 每月 1 次及以下
B. 每月 2-3 次
C. 每周 1-2 次
D. 每周 3 次及以上
6. 您通过哪种渠道了解到肇庆邮政极速鲜小程序?
A. 肇庆邮政网点宣传
B. 微信朋友圈 / 社群推荐
C. 亲友 / 同事介绍
D. 本地媒体 / 广告推广
E. 其他
7. 您使用小程序主要购买哪些品类（可多选）?
A. 肇庆本地特色果蔬（如德庆皇帝柑、四会砂糖橘）
B. 畜禽水产（如本地土鸡、河鲜）
C. 生鲜食材 / 半成品
D. 地方特产 / 生鲜药材
E. 其他
8. 您选择肇庆邮政极速鲜的核心原因（可多选）?
A. 邮政品牌信任度高
B. 本地生鲜产品新鲜度有保障
C. 配送覆盖肇庆本地，时效快
D. 价格实惠 / 优惠活动多
E. 小程序操作便捷
F. 售后服务有保障
G. 其他
三、客户体验评价（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
9. 小程序注册 / 登录便捷性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 本地生鲜产品种类丰富度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 产品展示与信息透明度（如产地、新鲜度）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 下单流程便捷性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 肇庆区域配送时效
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 物流追踪信息实时性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 产品包装与保鲜效果
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 客服响应速度（咨询 / 问题反馈）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 售后问题处理效率（如退换货、理赔）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 会员权益 / 积分体系实用性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
四、CRM 功能需求调研
19. 您是否希望小程序根据您的购买记录推荐肇庆本地生鲜产品?
A. 非常希望
B. 希望
C. 无所谓
D. 不希望
20. 您希望收到的个性化推送内容（可多选）?
A. 肇庆本地应季生鲜上新通知
B. 针对性优惠券（如常购品类折扣）
C. 会员专属活动提醒
D. 本地生鲜促销套餐推荐
E. 其他
21. 您是否愿意参与小程序的客户分层权益体系（如高消费客户专属福利）?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
22. 若有分层权益，您更关注（可多选）?
A. 肇庆本地特产专属折扣
B. 优先配送权（如高峰时段加急）
C. 邮政网点自提礼品
D. 生日 / 节日专属礼包
E. 其他
23. 您希望小程序客服提供哪些本地化服务（可多选）?
A. 肇庆方言客服沟通
B. 本地生鲜产品选购咨询
C. 配送地址精准修改（如乡镇村组补充）
D. 售后问题快速响应（12小时内）
E. 其他
24. 您是否愿意授权小程序获取您的消费偏好数据以优化服务?
A. 非常愿意
B. 愿意（需明确告知数据用途）
C. 无所谓
D. 不愿意
25. 您希望通过哪些方式接收小程序的活动 / 服务通知（可多选）?
A. 微信服务通知
B. 短信提醒
C. 小程序内消息推送
D. 肇庆本地社群公告
E. 其他
五、现存问题与改进建议
26. 您使用肇庆邮政极速鲜小程序时遇到的主要问题（可多选）?
A. 产品种类太少，缺乏本地特色品类
B. 配送时效不稳定，乡镇区域配送慢
C. 客服响应不及时，问题解决效率低
D. 个性化推荐不准确，不符合需求
E. 会员权益吸引力不足
F. 优惠活动太少，且针对性不强
G. 小程序偶尔卡顿 / 操作不便
H. 其他
27. 您认为小程序在客户关系管理方面最需要优化的是（可多选）?
A. 完善客户分层与专属权益体系
B. 提升个性化推荐精准度
C. 优化客服响应与售后闭环
D. 增加本地特色活动推送
E. 简化会员积分兑换流程
F. 其他
28. 对于肇庆邮政极速鲜小程序的 CRM 服务，您还有其他创新建议吗?
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