万科物业低碳服务质量调查问卷

尊敬的业主:
您好！为了进一步提升万科物业的服务质量，特别是低碳环保相关服务，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
一、业主基本信息
请根据您的实际情况填写或在相应选项上打“√”:
1.您在万科小区居住多长时间?
2.您的房屋类型是:
3.您是否了解万科物业提供的低碳/环保相关服务?
4.您是否参与过万科物业组织的环保活动（如垃圾分类、回收兑换等）?
5.您通常通过哪种渠道了解物业相关服务信息?（可多选）

二、万科物业服务质量感知调查

说明：请您根据以下每个题项分别打分。请注意，每个问题都有两个部分：

期望值：您认为万科物业应该做到的程度。

实际感受值：您实际体验到的程度。

·

评分标准（请在1-5之间圈选）：1 = 非常不同意， 2 = 不同意， 3 = 一般， 4 = 同意， 5 = 非常同意

1.物业承诺的各类服务（包括环保相关服务）能够准确、按时地完成。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
2.物业提供的可回收物分类与回收服务是准确的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
3.物业在不同时间和地点提供的服务质量（包括环保标准）是一致的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
4.当遇到环保或服务相关问题时，物业会热情关心，并提供有效的帮助。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
5.物业为鼓励回收而采取的激励方式（如积分、优惠券）是合理的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
6.物业提供了多种可回收物回收方式（如智能柜、预约上门）供业主选择。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
7.在进行可回收物上门收取前，服务人员会就时间、方式等细节主动与业主沟通。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
8.物业提供了多种回收方式，方便居民参与低碳行动。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
9.物业在安排环境卫生等作业时间时，会合理避免打扰业主休息。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
10.物业会定期关注业主对低碳服务等方面的需求和期望是否得到满足。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
11.物业保持了小区公共区域（如道路、楼道、大堂）的卫生干净、整洁。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
12.物业维护好了小区的绿化环境，使其美观、宜人。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
13.物业确保了小区基础配套设施（如公共照明、休闲设施）完备且可用。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
15.物业的公共区域标识牌（包括环保指引）清晰、符合规定。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
16.物业提供了必要的公共设施（如公共卫生间），并注重其节能环保性。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
17.物业确保了小区各区域的室内空气无毒、无害，保障了业主健康与居住安全。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
18.物业建立并严格执行了包括环保安全预案在内的公共安全、消防安全制度。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
19.物业的工作人员始终耐心、细致地对待业主。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
20.物业的工作人员具备解答业主咨询（如费用、报修、规定）所需的专业知识。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
21.物业工作人员的整体服务表现是值得肯定和信赖的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
22.在低碳服务方面，物业对于报修和设施维护的响应与处理是及时的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
23.物业提供日常服务（如保洁、绿化）的时间安排恰当，尽量减少了对业主生活的干扰。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
24.对于业主的投诉或意见，物业会及时反馈处理进展和结果。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
25.物业发布的各类公告、通知信息准确，并能通过有效渠道及时传达给业主。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
26.物业时刻准备好为业主提供所需的帮助与服务。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
27.物业对于业主的投诉或抱怨能够及时处理并给予回应。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
28.物业工作人员的行为举止是值得业主信赖的。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望值
实际感受值
三、意见与建议（选填）
如果您对万科物业的低碳服务或其他服务有任何具体的意见或改进建议，请在此处写下，这将帮助我们做得更好:
问卷结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
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