优质护理服务实践与患者满意度提升培训考试题
您的姓名：
1.优质护理服务的核心是（ ）
A. 高效的护理操作
B. 患者的满意度
C. 严格的规章制度
D. 先进的医疗设备
2.优质护理服务的主题是（ ）
A. 患者满意
B. 夯实基础护理，提供满意服务
C. 全面加强临床护理工作
D. 提高护理质量
3.运用生活活动能力（）量表进行自理能力评估，分值为 30 分，则表示（ ）
A. 需要很大的帮助
B. 完全自理
C. 基本自理
D. 需要帮助
4.护理人员在处理患者投诉时，正确的做法是（ ）
A. 忽视患者的感受
B. 立即辩解
C. 耐心倾听并积极解决
D. 推卸责任
5.以下哪项不属于优质护理服务的基本原则（ ）
A. 以患者为中心
B. 全面质量管理
C. 个性化护理
D. 成本优先
6.履行责任制护理工作职责包括（ ）
A. 基础护理
B. 病情观察
C. 治疗沟通与健康指导
D. 以上都是
7.优质护理服务中，属于患者的舒适护理内容的有（ ）
A. 患者每周剪指、趾甲一次，手术患者每天协助泡脚 1 次
B. 生活不能自理患者协助更换衣物
C. 提供适宜的病房温度，嘱患者注意保暖
D. 经常开窗通风，保持空气新鲜
8.落实医院感染预防与控制措施有（ ）
A. 落实手卫生
B. 落实无菌技术
C. 落实标准预防技术、隔离技术
D. 落实消毒灭菌技术
9.优质护理服务中，以患者为中心的具体表现包括（ ）
A. 尊重患者的知情权
B. 提供舒适的住院环境
C. 提供全面的健康教育
D. 关注患者的心理需求
10.提升优质护理服务四亮点是指（ ）
A. 为病人多做一点
B. 为病人多讲一点
C. 让病人方便一点
D. 让病人满意一点
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