【国内服务科】2026年接送机引导业务岗支援培训考试
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一、单选题（每题 10分，共 5 题，仅 1 个正确答案）
3. 深圳机场国内航班停止上客的时间节点为航班起飞前（ ）。
A. 30 min
B. 25 min
C. 20 min
D. 15 min
4. 远机位航班，支援人员应在航班计划起飞前（ ）到达登机口。
A. 30 min
B. 40 min
C. 50 min
D. 60 min
5. 航延信息广播频率要求每（ ）更新一次，且登机口屏显与广播原因必须一致。
A. 15 min
B. 20 min
C. 30 min
D. 45 min
6. 支援人员在远机位看车时，手持（ ）与摆渡车司机确认机位。
A. 登机牌副联
B. 航班舱单
C. 《摆渡车发车单》
D. 特殊旅客交接单
7. 航延库房 3E006 位于（ ）。
A. T3 三楼 331 登机口旁
B. T3 三楼 344 登机口旁
C. 卫星厅三楼 561 登机口旁
D. T3 二楼 321 登机口旁
二、多选题（每题 10分，共 5 题，多选少选均不得分）
8. “首问责任制”要求支援人员在面对旅客问询时，必须做到（ ）。
A. 热情主动，不得使用“不知道、不清楚、你问别人吧”等忌语
B. 首位接到问询的员工负责到底，直至旅客问题闭环
C. 若确实超出职责，可指引至正确柜台并交接给下一位同事
D. 忙不过来时，可让旅客自行拨打机场投诉电话
9. 航班延误超过 2 h 需发放航延餐食/点饮，以下做法正确的有（ ）。
A. 凭三调或登机口服务员指令，到指定航延库房领取
B. 发放时维持秩序，严禁旅客哄抢
C. 发放纸质餐券或电子版航延餐券
D. 点饮发放完毕后需让旅客签字确认数量
10. 远机位航班看车时，支援人员重点监控的风险点包括（ ）。
A. 旅客错上摆渡车
B. 旅客误入机坪
C. 摆渡车超载>80 人
D. 旅客在摆渡车上等候不超过 12 min
11. 固定端航班保障中，支援人员必须把守的关键点位有（ ）。
A. 剪刀口处指引旅客下固定端
B. 固定端外看车，指引上下摆渡车
C. 登机柜台复核小联
D. 楼梯台阶处挂喇叭提醒防滑
12. 以下哪些电话属于国内服务科外线电话（ ）。
A. 23458619
B. 23458620
C. 6531
D. 6604
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