西安宜家家居品牌顾客忠诚度影响因素调查问卷
尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在调研西安宜家家居品牌顾客忠诚度的相关影响因素，所有数据仅用于学术研究与客观分析，严格保密您的个人信息，作答仅需3-5分钟，恳请您根据实际消费体验如实填写，感谢支持与配合！
一、基本信息
1.性别:单选
A.男
B.女
2.年龄:单选
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
3.月可支配收入:单选
A.3000元及以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12000元以上
4.是否有西安宜家线下消费/线上购物经历:单选
A.是（继续作答）
B.否（问卷结束，感谢参与）
5.西安宜家消费频率:单选
A.每月1次及以上
B.每3个月1次
C.每半年1次
D.每年1次
E.累计2-3次
F.仅1次
6.单次平均消费金额:单选
A.200元及以下
B.201-500元
C.501-1000元
D.1001-2000元
E.2000元以上
7.主要消费场景:单选
A.租房家居布置
B.自有住房装修/添置
C.日常小物件/收纳采购
D.礼品选购
E.休闲打卡顺带消费
二、品牌感知与产品体验（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
8.我对宜家“简约、实用、高性价比”的品牌理念有清晰认知:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
9.宜家产品种类丰富，能满足我多样化的家居需求:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10.宜家产品设计符合现代家居审美，颜值与实用性兼具:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11.宜家产品质量与其定价相匹配，物有所值:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12.宜家产品性价比高于同类型家居品牌:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13.宜家新品更新速度快，能吸引我持续关注:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
三、服务与消费体验（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
14.西安宜家线下门店购物环境舒适（布局、灯光、休闲区）:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.西安宜家线下门店配套设施便利（停车、餐饮、提货区）:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16.宜家线上渠道操作便捷，页面设计清晰:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17.宜家物流配送速度快，配送服务贴心（送货上门、安装指导）:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.宜家店员服务态度良好，能及时解答咨询、提供专业建议:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.宜家售后保障完善（退换货流程简单、维修服务便捷）:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
20.宜家会员福利、促销活动有吸引力且门槛合理:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21.宜家整体消费流程高效（线下结账、线上付款无繁琐步骤）:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
四、顾客满意度（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
22.我对西安宜家的整体消费体验感到满意:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23.我对宜家产品的实际使用效果感到满意:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24.我对宜家的价格定位感到满意:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25.我对宜家的服务质量（线上+线下）感到满意:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
26.与其他家居品牌相比，宜家的综合体验让我更满意:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
五、品牌忠诚度（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
27.后续有家居需求时，我会优先选择西安宜家:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
28.我愿意重复在西安宜家购买各类家居产品:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
29.即使宜家部分产品轻微涨价，我仍会选择购买:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
30.我会主动向家人、朋友、同事推荐西安宜家:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
31.我会持续关注宜家的新品发布、促销活动等信息:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
32.相较于其他家居品牌，我更倾向于选择宜家:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
33.我认为自己是西安宜家的忠实顾客:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
34.若宜家推出新的家居品类，我会有尝试购买的意愿:单选
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
六、补充开放性问题（可选作答）
35.您认为西安宜家在哪些方面做得较好，是吸引您持续消费的关键?:填空
36.您认为西安宜家在产品、服务、环境等方面还存在哪些不足，需要改进?:填空
37.对于提升西安宜家的品牌吸引力和顾客粘性，您有哪些具体建议?:填空问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！
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