xx小区业主满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。
本份问卷旨在通过收集您的反馈，提高xx小区物业服务品质，营造更加舒适、安全、和谐的居住环境！
问卷将服务质量分成 22 个评估指标，包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度方面。其中，1-5分别代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。请您根据自身的真实情况，选择最合适的数值。
本次调查采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于内部统计分析。期待您的积极参与，让我们携手共建美好家园！
第一部分 基本信息
1、您的性别：
2、您的年龄段：
3、您的学历
4、您的居住时长
第二部分 服务质量指标评分
（一）有形性
Q1、物业工作人员是否着装整洁、言行得体？
Q2、小区公共区域（如楼道、电梯）是否保持干净整洁？
Q3、小区的绿化养护是否合理、到位？
Q4、物业的基础配套（如社区设施设备、景观）是否维护良好？
（二）可靠性
Q5、物业是否妥善保管业主个人信息，未经允许不向外泄露？
Q6、公共设施设备（如电梯、门禁、监控）是否运行正常？
Q7、面对停水、停电、火情等突发事件，物业是否能够迅速有效地应对？
Q8、物业是否按照物业服务合同约定，全面履行各项服务内容？
（三）响应性
Q9、业主报修后，物业是否能在承诺时间内上门处理？
Q10、业主提出投诉或建议后，物业是否及时回应并妥善解决？
Q11、物业提供服务的时间是否合理?
Q12、物业值班电话是否保持畅通?
Q13、物业发布的通知、公告内容是否准确，并能通过多种方式（如公告栏、微信群）及时传达？
（四）保证性
Q14、物业工作人员是否具备解决常见问题的专业知识和技能？
Q15、物业是否定期公示服务标准、收费明细及相关企业信息？
Q16、物业在处理各类问题时是否遵循既定流程和规范？
Q17、物业工作人员接待业主时是否热情、耐心？
（五）移情性
Q18、物业是否关注不同业主（如老人、儿童、上班族）的特定需求，并提供相应服务？
Q19、物业是否定期征询业主意见，并根据反馈改进服务质量？
Q20、在决策时，物业是否优先考虑业主权益 ?
Q21、物业是否定期组织社区文化活动（如节日庆祝、亲子活动）？
Q22、物业是否对老年业主、残疾人等特殊群体提供必要的关怀与协助？
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