供应链售后服务评价满意度调查问卷

为精准优化供应链售后服务，提升合作体验，邀请您参与本次精简问卷。问卷匿名填写且仅用于服务改进，感谢您的宝贵反馈！
1. 单位名称（可选填）
2. 对我方售后服务的整体满意度：
3. 售后服务需求响应速度（咨询/故障等）：
4. 需求提交渠道（线上/电话等）的便捷性：
5. 服务人员对问题的理解准确性：
6. 问题解决方案的针对性：
7.  问题解决的彻底性（无复发）：
8. 从提需求到解决的耗时是否符合预期：
9. 服务人员的专业知识储备（流程/产品/技巧等）：
10. 服务人员的沟通表达能力（清晰/耐心）：
11. 服务人员的服务态度（热情/负责）：
12. 服务人员主动跟进进度的积极性：
13. 售后服务流程（申请/受理/结案）的规范性：
14. 售后服务信息透明度（进度查询/节点告知）：
15. 异常情况（延期/破损/物流问题等）的应急处理能力：
16. 异常情况的主动告知与解释充分性：
17. 异常情况补偿方案/改进措施的合理性：
18. 相较于行业同类服务，我方售后服务表现：
19.  未来继续与我方合作的意愿：
开放性建议
20. 您对我方供应链售后服务的核心改进建议：
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