国产美妆品牌客户满意度与品牌忠诚度关系调查问卷—完美日记

您好！本问卷旨在深入调研“国产美妆品牌客户满意度与品牌忠诚度关系实证研究 —— 以完美日记为例”，本次问卷为了了解您对完美日记品牌的消费体验、满意度及品牌态度等相关情况。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，不会泄露您的个人信息。问卷填写大约需要 5-8 分钟，请您根据自身实际情况如实作答。感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
第一部分:基本信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的教育程度:
4.您的月均可支配收入:
5.您购买完美日记产品的频率:
6.您主要通过哪些渠道购买完美日记产品?（可多选）
7.您每次购买完美日记产品的平均消费金额:
8.您最常购买完美日记的哪类产品?（可多选）
第二部分：心理契约量表
请根据您对完美日记的实际感受，对以下表述进行评价（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：

（二）根据您对完美日记的实际感受，对以下表述进行评价
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 我期望完美日记能提供干净整洁的购买环境和使用体验
2. 我期望完美日记能给予老客户真正的价格优惠或专属服务
3. 我期望完美日记能提供快捷的物流配送和售后响应
4. 我期望完美日记不会为盈利推荐价格昂贵但不适合我的产品
5. 我期望完美日记的客服能熟悉产品特性并精准解答我的疑问
6. 当我对产品质量或效果有疑问时，我期望完美日记能真心解释
7. 若产品出现质量问题，我期望完美日记能优先考虑我的利益并主动承担责任
8. 我期望完美日记能真心为我提供可靠、放心的优质产品
9. 我期望完美日记的工作人员是真正尊重我，而非敷衍应对
10. 我期望完美日记能对产品质量和效果作出长期的信誉保证
11. 我期望完美日记能关注消费者的使用反馈并重视我的需求
12. 我期望完美日记重视与消费者的长期关系而非仅关注单次交易

第三部分：客户满意度量表

请根据您对完美日记的实际感受，对以下表述进行评价（1 = 完全不满意，2 = 不太满意，3 = 一般，4 = 比较满意，5 = 完全满意）：

（三）请根据您对完美日记的实际态度和行为，对以下表述进行评价
  • 完全不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 完全满意
1. 产品的质量（如成分安全性、使用效果、耐用性等）
2. 产品的价格合理性（与同类产品相比的性价比）
3. 产品的外观设计与包装质感
4. 产品的多样性（能满足不同场景 / 肤质 / 妆容需求）
5. 品牌形象（如品牌口碑、知名度、民族品牌认同感等）
6. 销售人员 / 客服的专业水平（产品知识、推荐专业性等）
7. 销售人员 / 客服的服务态度（耐心、热情、响应及时性等）
8. 物流配送速度与包装完整性
9. 售后服务（退换货便捷性、问题解决效率等）
10. 品牌的营销活动（如新品推广、会员福利等）

第四部分：品牌忠诚度量表

请根据您对完美日记的实际态度和行为，对以下表述进行评价（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
（四）请根据您对完美日记的实际态度和行为，对以下表述进行评价
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 我愿意继续购买完美日记的产品
2. 我会主动向身边的人推荐完美日记品牌
3. 即使完美日记部分产品价格小幅上涨，我仍会选择购买
4. 相比其他同类品牌，我更倾向于选择完美日记
5. 我会关注完美日记的新品动态并考虑尝试
6. 我对完美日记有较强的品牌认同感
7. 即使有其他品牌的促销活动，我仍会优先选择完美日记
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