Y化妆品牌顾客忠诚度调查问卷
尊敬的顾客:
您好！非常感谢您能参加本次调查问卷，此问卷仅用于学术研究，采取匿名方式，并对您的信息严格保密，请放心作答。再次感谢您的支持！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18~22
23~28
29~35
35以上
3. 职业
学生
企业职员
自由职业者
其他
4. 月收入（或生活费）
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
5. 购买渠道
线上电商平台
线下专柜/专卖店
其他渠道
6. 产品功效是否符合您的预期（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
7. 产品质量是否符合您的预期（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
8. 人员服务是否符合您的预期（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
9. 产品功效使用感（1＝非常不好，5＝非常好）
1
2
3
4
5
10. 产品安全性（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
11. 产品包装（1＝非常不好，5＝非常好好）
1
2
3
4
5
12. 产品使用感（1＝非常不好，5＝非常好）
1
2
3
4
5
13. 产品价格与质量匹配度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
14. 产品价格与价值匹配度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
15. 产品质量与价值匹配度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
16. 对产品满意度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
17. 对员工服务满意度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
18. 对整体体验满意度（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
19. 是否存在投诉行为（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
20. 是否发表过负面评价（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
21. 是否存在退换货（1＝非常不符合，5＝非常符合）
1
2
3
4
5
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