课程调查问卷-《唯品会售后流程》
请根据您对此次的培训体验，给予真实的回答与建议。
1.姓名
2. 培训讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、完整、明确?
优
中
差
3. 通过培训对你的观念和思路方面改变有无启发和帮助?
启发帮助大
启发帮助较大
启发帮助不大
4.处理 “鞋内有钉子导致人员受伤” 的超级工单时，以下哪项是核心处理原则？
A.仅办理退货退款，无需额外补偿
B. 优先安抚会员，未手术可退货换货并免费赠送一双，受伤需赔偿一定金额
C.要求会员自行承担医疗费用，仅退还货款
D. 无实物证据则拒绝任何处理
5.
售后工作需及时响应的场景不包括以下哪一项？
A. 客户主动反馈错发、瑕疵等问题
B. 系统提示待回复、按灯等异常订单
C.仓库反馈漏发、错发等问题
D.客户下单后尚未付款
6.
处理涉及人身伤害的售后工单时，以下哪项操作是正确的？
A. 第一时间明确认责，避免会员投诉升级
B.优先安抚会员，涉及人身伤害的需重点处理，不可推卸合理责任
C. 直接要求会员将商品退回大仓，无需额外沟通
D. 无监控视频证明的受伤情况，一律不承担任何责任
7.
本次课程中，你认为最有价值的知识点/技能是什么？（不限）
8.本次课程内容对你工作的实
际
帮助体现在哪里？
A.解决了当前工作痛点
B.提供了可直接使用的工具/方法
C.拓展了专业视野
D.纠正了过往认知误区
E.其他
9.请您为讲师的教学技能/内容进行评分1-20分（1为最低分，20为最高分）
1
5
10
15
20
针对性：目标明确，重点突出
全面性：内容丰富，案例详实恰当
系统性：思路清晰，逻辑性强
准确性：内容准确，讲解到位
感染性：语言流畅生动，感染力强
10.你认为本次课程/未来课程哪些地方需要改进?
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