2025级空中乘务专业新生入学专业认知调查问卷
欢迎参加本次专业认知调查,本问卷旨在了解你对空中乘务专业的认知情况。请根据你的实际理解和认知作答,题目没有绝对的对错之分。
1. 基本信息
姓名
班级
学号
一、专业认知选择题
2. 空中乘务专业的核心培养目标是
飞机驾驶技术人才
客舱服务与应急处置应用型人才
飞机维修技术人才
航空管制调度人才
3. 空乘人员执行航班任务时,首要工作职责是
提供机上餐饮服务
保障旅客飞行安全
讲解机上娱乐设施
协助旅客摆放行李
4. 国内航班起飞前,空乘人员向旅客演示的核心内容是
航班行程介绍
安全设备使用方法
餐饮服务流程
舱位等级说明
5. 空乘人员上岗前必须取得的核心证件是
机动车驾驶证
乘务员资格证
导游证
普通话二级甲等证书
6. 以下哪项不属于空乘人员的客舱服务内容
安全提示与监督
旅客突发疾病处置
飞机发动机检修
特殊旅客帮扶
7. 机上应急处置中,空乘人员的核心原则是
先自身安全再顾旅客
先安抚情绪再处置问题
安全第一、有序处置
优先保障VIP旅客
8. 以下哪项是空乘服务礼仪的核心要求
着装个性化
微笑主动、语言规范
灵活变通、简化流程
多与旅客闲聊拉近距离
9. 国际航班空乘人员需重点具备的能力是
飞机维修基础
跨语言沟通能力
航空管制知识
导游服务能力
10. 以下哪项不属于机上常见应急场景
飞机颠簸
旅客丢失行李
紧急撤离
客舱释压
11. 空乘人员的职业形象要求不包括
仪容整洁规范
举止端庄得体
佩戴夸张饰品
着装统一标准
12. 空中乘务专业的核心课程包括
客舱服务礼仪
航空应急处置
航空英语
铁路客运组织
13. 空乘人员需具备的职业素养有
强烈的责任心
良好的抗压能力
敏锐的观察力
严格的纪律意识
14. 机上特殊旅客群体包括
无成人陪伴儿童
残疾人旅客
孕妇旅客
患病旅客
15. 客舱安全设备主要包括
氧气面罩
救生衣
灭火器
应急滑梯
16. 影响空乘服务质量的关键因素有
服务人员专业度
应急处置能力
服务态度
客舱设施完好度
二、专业认知简答题
17. 请简要说明空乘人员的核心工作职责,至少列举3项
18. 作为空乘专业新生,你认为应从哪些方面提升自己,以满足岗位要求
19. 结合空乘服务场景,谈谈你对安全是服务的前提这句话的理解
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