韵达快递客户满意度调查问卷
亲爱的韵达用户:
您好！本次调研旨在了解您对韵达快递服务的真实体验与需求，问卷仅用于服务优化与学术研究，所有数据严格保密。请根据实际感受填写，感谢您的配合！
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
18 岁以下
18-25岁
26-35 岁
36-45 岁
46 岁以上
3.您的最高学历:
初中及以下
高中 / 中专
大专
本科
硕士及以上
4.您的职业:
学生
企业职员
公务员
事业单位
自由职业者
其他
5.您的月均收入（人民币）:
3000 元以下
6001-10000 元
10001-15000 元
15000 元以上
6.您所在的城市类型:
一线城市（北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（杭州、成都、武汉等）
二线城市
三四线城市
县城及以下
7.您使用韵达快递的频率是?
每周多次
每月 1-3 次
每季度 1-2 次
几乎不用
8.您选择韵达快递的主要场景是?（可多选）
网购收件
网购退换货
个人寄件（寄亲友）
商务或工作寄件
其他
9.您选择快递服务时最关注的因素是?（最多选 3 项）
价格
配送时效
包裹安全性
网点覆盖范围
客服服务质量
品牌信誉
其他
10.您对韵达快递的总体满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
11.性价比:您认为韵达快递的价格与服务质量是否匹配?（1 = 非常不匹配，5 = 非常匹配）
1
2
3
4
5
12.价格透明度:您对韵达快递收费标准的清晰度、是否存在隐藏费用的满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
13.到货及时性:您对韵达快递 “承诺时效内送达率” 的满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
14.包裹包装:您对韵达快递包裹包装的完整性、防护性满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
15.途中破损 / 丢失经历:您是否遇到过韵达快递包裹损坏或丢失的情况?
从未遇到
偶尔遇到（1-2 次 / 年）
经常遇到（3次及以上/年）
16.您对包裹破损 / 丢失问题的处理结果（如赔偿、补发）满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
17.您对包裹破损 / 丢失问题的解决时长（反馈到处理完成的时间）满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
18.网点覆盖率:您对所在地区韵达网点（驿站、自提点）的位置便利性、营业时间匹配度满意度如何?（1 = 非常不便利，5 = 非常便利）
1
2
3
4
5
19.客服响应:您对韵达快递客服（电话、在线客服）的响应速度、问题解决专业性满意度如何?（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
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3
4
5
您希望韵达优先改进的方面是？（可多选）
降低运费
提高配送时效
加强包裹防护
增加网点 / 优化网点位置
优化客服响应
提升 APP / 小程序操作便捷性
21. 其他您对韵达快递未来发展的具体建议:__________________________
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