2025年奉贤支行运营人员知识竞赛
1. 您的姓名：
2. 所在网点：
3. 以下哪项不属于核心服务理念范畴？（）
A. 客户为尊
B. 利润至上
C. 员工为本
D. 诚信如一
4. 网点服务准则中，“首位接待客户的员工需耐心倾听需求、解决问题，非自身权限内事项需跟踪闭环”，这体现的是哪项准则？（）
A. 尊重客户
B. 首问负责
C. 主动积极
D. 专业周到
5. 柜面服务中，保护客户隐私的正确操作是？（）
A. 允许无关人员在柜台窗口围观
B. 柜台窗口有无关人员时，劝导其在一米线外等候
C. 业务办理时大声沟通，方便客户听清
D. 无需刻意保护客户敏感信息
6. 针对老年客户的适老化服务，网点不应采取的措施是？（）
A. 放大客户服务提示标识字体
B. 配置老花镜、放大镜等设施
C. 强制引导老年客户使用智能机具
D. 调整空调风向，避免直吹老年客户
7. 以下行为中，属于网点服务严禁行为的是？（）
A. 按公示时间营业
B. 切实解决客户合理诉求
C. 擅自代替客户对服务进行评价
D. 用普通话与客户沟通
8. 客服经理管理遵循的四大原则不包括以下哪项？（）
A. 客户导向
B. 服务高效
C. 成本最低
D. 风险可控
9. 新入职客服经理需按规定取得的核心资格是？（）
A. 反假货币专业能力
B. 客服经理序列专业资格
C. 外汇业务准入资格
D. 基金销售资格
10. 客服经理职务层级从低至高排序，正确的是？（）
A. 助理客服经理→客服经理（一级）→客服经理（二级）→客服经理（三级）→高级客服经理
B. 客服经理（一级）→助理客服经理→客服经理（二级）→高级客服经理→客服经理（三级）
C. 助理客服经理→客服经理（二级）→客服经理（一级）→客服经理（三级）→高级客服经理
D. 客服经理（一级）→客服经理（二级）→客服经理（三级）→助理客服经理→高级客服经理
11. 全行范围内设立的“客服经理关爱日”，其主要目的是？（）
A. 提高客服经理营销业绩
B. 保障客服经理权益，提升荣誉感与归属感
C. 简化客服经理考核流程
D. 增加客服经理休息时间
12. 客服经理在参与厅堂服务时，辅导智能机具操作应坚持的原则是？（）
A. 全程代客户操作
B. 客户自助办理
C. 仅口头指导不现场核验
D. 优先由同事协助办理
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