2025客户满意度调查问卷-战略客户-联合卷

尊敬的客户:

        感谢贵公司长期以来对中国石化化工销售公司的大力支持。为更全面地掌握您对我司产品及服务的真实观点,诚邀您对相关内容进行评价,帮助我们发现问题,提升整体服务水平。

S 基本信息

S1 所属部门【单选】

S2 请填写客户名称。【填写】

评价说明

以下为满意度调查的正文内容,您可根据您了解的情况进行填写。

请您根据以下满意度评分标准对各项指标进行评分:非常满意 7 分、比较满意 6 分、基本满意 5 分、一般 4 分、有点不满意 3 分、不满意 2 分、非常不满意 1 分。

A 销售服务

A1 请您对化工销售的销售服务具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意
需求响应

及时了解并回应客户需求,沟通顺畅

资源供应

合作方案合理,供货稳定、及时,有效满足需求

订单效率

订单处理流程简单、高效

价格更新

价格信息传递、更新及时

技术支持

提供产品加工和应用场景的全面技术支持

新品推介

获取新产品相关信息的来源丰富、便捷

A2 请您对化工销售的销售政策进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

规则说明

规则清晰易懂

评价维度

评价维度多元化,能够公正区分等级

激励政策

分档设计合理,针对性强

应用效果

起到激励作用,激发采购需求

金融服务

金融服务具有竞争力

其他建议【填写】

A当前贵公司与化工销售的交流方面是否存在以下问题。【逐行单选】

  • 非常相符
  • 比较相符
  • 基本相符
  • 一般
  • 有点不相符
  • 不相符
  • 非常不相符
走访频次过高
关注问题重复度高
来访单位信息不互通
问题反馈闭环率低
现场解决问题能力弱

其他【填写】

A4 依您所见,贵公司与化工销售面对面交流的频率多少为宜?【单选】

A当前贵公司与化工销售在业务衔接方面是否存在以下问题。

A6 对于化工销售的销售服务,您认为在哪些方面应进行改善和提升?

B 交付服务

B1 请您对化工销售产品供应的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

总量保障

能够按照月度计划量保障供应

时效保障

下单后即有现货资源可以安排供应

供应节奏

根据双方协商一致的时间节点供应

供应稳定

可满足长期稳定供应

检修保供

在检修期间提前对接,提供并落实保供方案

B2 请您对化工销售产品海外供应的表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意
品种多元
报价合理
运行高效
售后服务

其他【填写】

B3 贵公司购买和使用的化工产品主要的交付方式是?

B4 请您对物流配送的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

配送质量

接卸设备完善,货物运输无破损,运输过程无污染等

信息查询

物流运输信息预报和查询快捷、准确

配送效率

货物配送效率高,交付准时

单据齐全

随货运输单据准确、齐全

物流争议

配送争议处理及时高效、结果公平

收货计量

计量数据准确无误

B5 请您对产品自提的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

自提手续

发货点提货手续简单、便捷

发货效率

发货点工作人员的工作效率高

发货态度

发货点工作人员服务态度好、配合度高

出货计量

发货点计量的准确无误

装货配合度

装货效率高、配合度高、文明装车、停车场费用合理

B6 对于化工销售交付服务,您认为在哪些方面应进行改善和提升?

C 产品质量

C1 请您对化工销售产品质量的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

质量标准

产品指标范围合理,符合实际使用场景需求

产品品质

产品质量稳定,不同批次性能一致

产品包装

产品包装质量好、防护措施得当,标签信息清晰准确

产品认证

认证齐全、便于获取

C2 您希望产品介绍包含哪些内容。

  • 非常必要
  • 比较必要
  • 基本必要
  • 一般
  • 有点不必要
  • 不必要
  • 非常不必要
完善的在线产品数据库
重点关注的产品指标、波动范围、检测方式
指定应用场景的特性参数
产品的应用场景及基础加工参数
第三方认证

其他【填写】

C3 对于化工销售产品质量,您认为在哪些方面应进行改善和提升?

D 售后服务

D1 贵公司通常通过什么渠道向化工销售反馈售后问题。

D2 请您对化工销售售后服务的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意
售后态度

售后服务人员态度友好,沟通顺畅

响应速度

售后响应及时,符合我的需要

主动跟进

受理人员责任感强,解决问题积极主动

解决效果

售后解决方案合理有效,时间节点明确

服务路径

售后服务路径明确,我知晓且便于联系

D3 对于化工销售售后服务,您认为在哪些方面应进行改善和提升?

E 客户经理

E1 请您对化工销售客户经理的具体表现进行评分。【逐行单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

服务态度

客户经理服务态度友好

服务效率

客户经理及时响应和处理问题时效性

问题解决

客户经理在职责范围内协助解决问题

E2 对于化工销售客户经理,您认为在哪些方面应进行改善和提升?

E若有大客户总监,请您对其具体表现进行评分。

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

专业能力

在产品和服务方面提供专业支持

组织协调

整合内部资源提供“一站式”服务

提升合作

促进双方在产业链等维度拓展合作

E4 对于化工销售大客户总监您认为在哪些方面应进行改善和提升?

F 合作意向

F1 未来一年贵公司还会继续与化工销售合作,并继续使用中国石化的产品吗?【单选】

  • 非常愿意
  • 比较愿意
  • 基本愿意
  • 一般
  • 有点不愿意
  • 不愿意
  • 非常不愿意

F2 如果有其他客户想要购买化工产品,贵公司是否愿意推荐他选择中国石化品牌及产品?【单选】

  • 非常愿意
  • 比较愿意
  • 基本愿意
  • 一般
  • 有点不愿意
  • 不愿意
  • 非常不愿意

F未来发展中,贵公司希望在哪些方面增进合作?

F4 合作内容可否展开讲讲?

G 其他采购渠道

G1 除中国石化外,贵公司还主要购买以下哪个渠道的产品?【单选】

G2 您对 [q33] 整体满意度评价是?【单选】

  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 有点不满意
  • 不满意
  • 非常不满意

G3 您认为 [q33] 哪些方面需要我们学习提升

问卷填答结束,感谢您的配合!

您是否愿意就本次反馈的内容接受我司后续安排专人对接?【单选】  

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