星巴克营运部2025年度伙伴培训需求调查问卷

亲爱的星巴克伙伴：

       秉承“每天激发并孕育人文精神”的使命，并支持每一位伙伴的成长与发展，我们正式启动营运部2025年度培训需求调查。您的每一份宝贵意见，都将直接帮助我们规划更精准、更有效的培训课程，共同打造更卓越的门店体验与个人职业发展路径。

       本问卷采用匿名方式，耗时约10-15分钟。让我们期待聆听您的声音，与您共同成长！
第一部分：伙伴基本信息

（此信息仅用于整体培训结构分析，确保培训计划满足不同伙伴的需求。）
1. 您的当前职级：
2. 您加入星巴克的时间？
第二部分：通用技能与领导力培训需求

       请根据您当前职责及未来发展，评估对下列通用技能的培训需求程度。
3. 沟通与服务
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
高效人际沟通（伙伴间、上下级）
顾客联结与个性化服务进阶技巧
有效处理顾客投诉与危机沟通
4. 效率与执行
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
门店高峰期工作效率优化
目标管理与执行力（如OKR实践）
库存管理与损耗控制
5. 领导与发展
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
高效班次管理与任务分配
招聘面试与团队建设技巧
6. 个人效能
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
压力管理与情绪韧性
个人职业发展规划
第三部分：专业咖啡知识与门店运营技能

       本部分旨在了解您为提升专业度和运营水准所需的技能。
7. 咖啡专业
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
咖啡豆产地与风味轮深度品鉴
手冲、虹吸等黑围裙（咖啡大师）认证课程
拿铁艺术进阶技巧与创意设计
8. 运营卓越
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
食品安全与门店清洁新标准深度解读
新品推广与销售技巧
9. 销售与利润
  • 非常需要
  • 需要
  • 一般
  • 不需要
星享俱乐部推广与会员关系维护
高毛利商品销售技巧与附加销售
第四部分：咖啡大师与职业发展路径
10. 您是否正在准备或有意向参加“咖啡大师”（黑围裙）认证？
11. 您未来的职业发展更偏向于哪条路径？
第五部分：开放式建议
12. 您对培训形式有何偏好？
13. 您对今年的培训工作还有其他任何意见或建议吗？（如：培训时长、频率、奖励等）
更多问卷 复制此问卷