门诊药房服务质量患者满意度调查问卷

尊敬的病友/家属：
您好！为持续提升我院门诊药房的服务质量，确保您的用药安全和就医体验，我们诚挚地邀请您花费约3-5分钟时间填写本问卷。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部服务质量改进。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息（选填）（此部分信息有助于我们进行更精准的分析）

1.

您的身份是

2. 您本次取药的类别
3. 您取药的时间段是

第二部分：服务质量评价（请根据您本次或近期的取药体验，选择您认为最符合的选项）

一、服务态度
4. 您对工作人员的礼貌用语与沟通态度的满意程度？
5. 您对工作人员的耐心程度，愿意倾听并解答疑问的满意程度？
二、取药流程与便捷性
6. 您对药房窗口的位置指引清晰度的满意程度？
7. 您对取药流程便捷度的满意程度？
8. 您对从缴费完成到拿到药品的排队等候时间的满意程度？
三、药品发放准确性
9. 您对您对收到药品的准确性（药品名称、剂型）的满意程度？
10. 您对您对收到药品的准确性（规格、数量）的满意程度？

第三部分：开放式问题（我们希望听到您更具体的声音）

11. 您认为本次取药过程中，最让您满意的一点是什么？
12. 您认为门诊药房在哪些方面最需要改进？请具体说明。
13. 其他任何意见或建议：
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
您的意见对我们至关重要，我们将认真分析，积极改进，努力为您提供更优质的服务。
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