市集成中心订单受理满意度调研

您好!为了更好地了解您对订单中心业务支撑服务的满意度，并持续提升支撑能力，特此开展本次问卷调查。所有信息将仅用于业务支撑提升改进目的，每月可参与调研，为保证隐私不记录不存档

1. 您对订单中心的支撑服务整体满意度如何？

满意基本满意一般不太满意不满意

2. 当您遇到问题时，订单中心的支撑是否及时（解答或处理）

非常迅速，即时解决较快，当天解决一般，几天内解决较慢，需要一周以上从未得到响应

3. 您对订单中心的专业性和解决问题的能力是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

4. 当订单状态发生变化或不合格时，您是否能收到整改通知内容？

总是及时收到大部分时候及时收到有时会延迟经常延迟从未收到过通知

5. 您一个订单最多时候能重新提交几次？

1次通过2次通过多次通过不清楚

6. 订单审批、甩单处理的及时性和准确性是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

7. 您对订单中心受理标准化产品整体是否满意？

满意基本满意一般不太满意不满意

8. 您与订单中心的沟通的满意度如何？

非常满意，沟通顺畅高效满意，沟通基本无障碍一般，有时沟通困难不满意，沟通效率低下非常不满意，沟通极其困难

9. 您是够清楚提交订单的标准和流程？

完全清楚基本会提略会部分产品订单提交不清楚怎么提交完全不清楚

10. 您对订单单元的问题或建议，包括标准产品跟单调度的建议或意见？

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