鹤岗市居民供热服务满意度调查问卷
尊敬的鹤岗市居民:
您好！为深入了解我市供热服务的实际情况，精准掌握居民对供热质量、服务态度、费用收取等方面的意见和需求，以便进一步优化供热服务，提升居民冬季居住舒适度，我们开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于供热服务改进分析，严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您居住的区域:
A.市辖区
B. 萝北县
C. 绥滨县
2. 您家的供热方式:
A. 集中供热
B. 自行供暖
3. 您选择以下哪种方式缴纳供热费用:
A.线下营业厅缴费
B. 线上手机银行/微信/支付宝缴费
C. 银行代扣缴费
D.其他（请注明:）
4. 您家每年供热费占
家庭年收入
的比例约为多少?
A.5%以下
B. 5%-10%
C. 11%-20%
D. 21%-30%
E. 30%以上
5. 供热期内，您家室内温度整体情况（20
℃
为达标温度）
A. 温度不达标
B. 温度刚达标
C. 温度适宜
D. 温度过高
6. 您家在供热期内是否出现过室内温度忽高忽低的情况?
A. 是
B. 否
7. 若您家出现过室内温度忽高忽低的情况，温度波动主要集中在以下哪个时间段?
A. 供暖初期（10月上旬-11月上旬）
B. 供暖中期（11月中旬-次年3月中旬）
C. 供暖末期（3月下旬-4月下旬）
8. 您家供暖期内室内温度低于20℃的情况主要出现在哪个阶段?（可多选，若未出现过温度低于20℃的情况则选E）
A. 供暖初期（10月上旬-11月上旬）
B. 供暖中期（11月中旬-次年3月中旬）
C. 供暖末期（3月下旬-4月下旬）
D. 全供暖期均有低于20℃的情况
E. 未出现过室内温度低于20℃的情况
9. 供热期内，各个时间段室内温度稳定性情况:
A. 晨间不稳定
B. 午间不稳定
C. 夜间不稳定
D. 深夜不稳定
E. 各个时间段均稳定
10. 您认为室内温度不稳定（如忽高忽低、局部低温等）的主要原因是什么?（可多选，若未出现温度不稳定情况则选E）
A. 供热管网老化
B. 供热管道较长，运输距离远，处于末端用户温度较低
C. 房屋保温效果差（如门窗密封不严、墙体无保温层等）
D. 其他（请注明:）
E. 未出现温度不稳定情况，无相关看法
11. 上一个供热期内，是否出现过室外供热管道爆裂漏水、管道堵塞等影响供热的问题:
A. 从未出现
B. 偶尔出现（1-2 次）
C. 经常出现（3-5 次）
D. 频繁出现（5 次以上）
12. 若出现上述问题，问题解决的及时性和效果:
A.解决非常及时，效果极佳
B. 解决较及时，效果良好
C. 解决一般，效果一般
D. 解决不及时，效果较差
13. 您在遇到供热问题时，会选择以下哪种方式反馈问题?
A.维修热线
B. 社区反馈
C.微信公众号
D.到供热企业反馈
14. 您联系供热公司咨询或报修时，工作人员的响应速度:
A. 非常快
B. 较快
C. 一般
D. 较慢
E.未咨询或报修过
15. 供热公司客服人员的服务态度评价:
A. 非常好，耐心热情
B. 较好，有耐心
C. 一般，态度平淡
D. 较差，不耐烦
E. 非常差，态度恶劣
16. 您对供热公司工作人员上门服务的及时性评价:
A. 非常及时
B. 较及时
C. 一般
D. 不及时
17. 您对供热公司维修人员的服务态度和专业水平评价:
A. 态度好，专业水平高，快速解决问题
B. 态度较好，专业水平较高，基本能解决问题
C. 态度一般，专业水平一般，需多次维修
18. 您是否清楚当前鹤岗市供热费的详细构成（如基础热费、计报停费用）?
A.非常清楚，了解各项费用情况
B. 基本清楚，知道主要构成部分
C. 不太清楚，仅知道总费用金额
D. 不清楚，从未了解过
19. 您认为当前鹤岗市供热企业的收费标准与提供的供热服务质量（如温度达标情况、维修响应效率等）是否匹配?
A. 非常匹配，服务质量符合收费水平
B. 基本匹配，服务质量与收费水平差距不大
C. 不匹配，服务质量低于收费水平（如温度不达标、维修不及时等）
D. 不清楚，未对比过收费与服务质量
20. 若您认为供热费与服务质量不匹配，导致您有此感受的主要原因是什么?
A. 室内温度经常不达标，却按全额标准收费
B. 供热问题维修响应不及时、解决不彻底
C. 供热企业未主动公开收费构成，对收费合理性存疑
D. 其他（请注明:）
21. 您认为供热公司服务最需要改进的方面（可多选）:
A.提高室内温度达标率
B. 增强温度稳定性
C. 提升维修服务及时性和质量
D. 改善客服服务态度和响应速度
E. 优化供热费用标准或减免政策
F. 加强政策信息宣传力度
G. 其他
22. 供热期内，您是否收到过供热企业发布的“供热期运行计划”“管网检修通知”等信息（如通过短信、公众号、社区公告等渠道）?
A.经常收到，信息及时且全面
B. 偶尔收到，仅收到部分关键信息
C. 很少收到，仅在出现问题后收到通知
D. 从未收到过
23. 您认为自己是否能够有效参与到供热服务监督中（如对服务质量评价、提出改进建议等）?
A.能有效参与，提出的监督意见能得到重视
B. 基本能参与，但监督意见的反馈效果有限
C. 难以参与，缺乏有效的监督途径
D. 未尝试过参与监督，不了解相关方式
24. 您认为当前供热企业与居民之间的沟通机制是否健全?
A.非常健全，沟通及时且响应高效
B. 基本健全，大部分沟通需求能得到满足
C. 不健全，沟通不及时且响应滞后
D. 不清楚，未与供暖企业有过沟通
25. 若您向供热企业提出过意见或建议，企业对您的反馈响应情况如何?（若未提出过意见建议则选E）
A. 响应及时，能给予明确答复并落实
B. 响应较慢，需多次反映才能答复，落实效果一般
C. 仅收到答复，但未实际落实建议
D. 未收到任何答复
E. 未向供暖企业提出过意见或建议
26. 您希望供热企业通过哪些渠道公开供暖相关信息（可多选）?
A. 官方微信公众号/小程序
B. 社区公告栏/居民微信群
C. 手机短信通知
D. 官方网站
E. 发放宣传手册
F. 其他（请注明:）
27. 综合来看，您对供热企业服务的总体满意度:
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不满意
28. 与上一个供热期相比，供热公司的服务质量:
A. 明显提升
B. 略有提升
C. 基本持平
D. 略有下降
E. 明显下降
29. 您对进一步提升供热公司服务质量，有哪些意见或建议?（没有请填写“无”）
再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您生活愉快！
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