关于图木舒克市物业服务质量水平调查问卷

尊敬的居民:您好！为真实反映物业服务质量水平及小区真实情况，我们组织了此次调查问卷。感激您于百忙之中参与问卷调研，您的评价和意见建议对我们提高小区物业服务质量具有十分重要的意义，感谢您的支持！

第一部分:个人基本信息

1. 1.您的性别是?

男女

2. 2. 您的年龄是?

18-22岁23-35岁36-59岁60岁及以上

3. 3. 您居住的小区是:

4. 4.您在目前常住的小区已经居住了多少年?

2年及以下3年一6年7年一10年10年以上

5. 5.您在小区的身份是?

业主借住人员租客其他

第二部分：物业满意度评价

6. 6.环境卫生管理（打扫卫生、垃圾清理）

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 7.绿化养护（绿植修剪维护、绿化补种）

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 8.设施维护（电梯运行、公共照明、公共设施）

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 9.公共秩序与安全管理（门禁管理、保安巡逻、监控覆盖率）

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 10.业主投诉（处理时效、处理结果）

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 11.物业管理费用（物业服务费标准、透明性）

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 12. 综合评价（当前小区物业服务水平）

非常满意满意一般不满意非常不满意

13. 13.与去年相比，物业服务的整体表现。

显著提升略有提升基本持平略有下降明显下降

14. 14.在您看来，您居住小区存在哪些问题:

物业管理区域划分不明确物业管理权责不明物业管理收费不规范物业管理工作效率低、服务态度差物业管理人员专业性较差业主委员会不作为或乱作为小区配套设施不全

15. 15.在您看来，小区物业服务中最重要的方面是:

管理水平秩序安保绿化养护车辆管理噪音管控环卫保洁服务设施设备维护

16. 16.在您看来，下列哪些举措有助于进一步提升物业管理服务质量:

完善相关法律法规，规范物业服务标准加强物业服务企业监管，实行信用等级考核制度规范物业服务收费行为，督促物业服务企业提供质价相符的物业服务强化行业管理，持续加大物业行业监督管理力度完善物业培训体系，提升物业从业人员的管理能力和服务水平积极推进社区、业主委员会、物业企业“三位一体”的管理模式加强物业宣传，提升业主参与物业管理的积极性

17. 17. 您对小区物业服务评价还有其他建议吗?

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