客户满意度调查问卷

您好！为切实了解成都市烟草公司四分公司全年度的客户服务情况，以此开展客户满意度调查工作，希望能得到您的配合，谢谢。

1. 请填入烟草证号用于验证。

2. 您目前主要使用哪种方式订货？

移动终端订货（手机/平板等）电脑订货电话订货网上配货收银机POS订货其它（电视订货等）

3. 您对当前这种订货方式的满意程度是？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

4. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

5. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

6. 您对客户经理的哪些服务不满意？

告知销售政策宣传品牌信息指导经营拜访频次其他（请注明）

7. 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？

很不公平不太公平一般比较公平非常公平不清楚

8. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

9. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？

完全清楚知道一些完全不清楚

10. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？

很不公平不太公平一般比较公平非常公平

11. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？

增加了没有变化减少了去年未经营

12. 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？

丰富了没有变化减少了去年未经营

13. 对比以往的投放模式，您对现在按价位段自主选择订购品牌数量的精准投放模式是否满意？

很不满意不太满意一般比较满意

14. 请问您希望单规格的投放比例是多少？

30%以下现有30%40%50%60%60%以上

15. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？

没有比较少一般比较多很多

16. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意不知政策

17. 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？

很不满意不太满意一般比较满意非常满意

18. 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？

大幅降低略有降低基本不变有有所提升明显提升去年未经营

19. 您目前卖烟的毛利率大概是多少？

15%（含）以上12%（含）-15%10%（含）-12%8%（含）-10%8%以下不清楚

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