社会药房服务与满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对社会药房服务的体验和满意度，我们特开展本次问卷调查。您的意见对我们非常重要，将有助于我们改进服务质量。请您根据实际情况填写以下问题，本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！

1. 您最近一次在社会药房购药的时间

一周内1-2周前2-4周前1-3个月前3个月以上

2. 您通常光顾的社会药房所在的省市

3. 您前往该药房的主要交通方式

步行自行车/电动车私家车公共汽车/地铁出租车/网约车

4. 您在该药房主要购买的药品类型有哪些

处方药非处方药（OTC）中药饮片保健品医疗器械（如口罩、体温计等）其他

5. 请对该药房以下方面的服务质量进行评价

药品种类的丰富程度

药品价格的合理性

药品陈列的清晰程度

药师提供用药指导的专业性

药师解答疑问的耐心程度

工作人员服务态度的友好性

取药等待时间的长短

药房环境卫生与整洁度

6. 您认为该药房药师的专业水平如何

非常差较差一般较好非常好

7. 您在该药房是否获得过个性化的用药咨询服务

从未获得偶尔获得经常获得每次都能获得

8. 您希望药房增加哪些便民服务项目

免费测血压/血糖健康知识讲座送药上门服务医保政策咨询在线药师咨询夜间售药服务其他

9. 您向亲友推荐该药房的可能性有多大

不可能

极有可能

10. 您对该药房的整体服务满意度如何

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 与其他药房相比，该药房的综合服务水平

明显低于其他药房略低于其他药房与其他药房差不多略高于其他药房明显高于其他药房

12. 您认为该药房在服务方面存在哪些需要改进的地方

药品价格偏高药师服务不够专业等待时间过长药品种类不足环境卫生有待改善工作人员态度不佳其他

13. 您对该社会药房的服务有哪些具体的建议或意见

14. 您的年龄段

15. 您的性别

男女

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