订单评审与交接流程标准考核

满分100分，合格95分考核时长1h

您的姓名：

评审时遇到未下单货件，以下针对《未下单货件处理流程标准》描述正确的是？

A、有账号未下单：对接引导客户进行提交订单B、无法提交木牛马系统订单（无执业点/欠费）：无执业点：对接业务员提供信息开通账号欠费：对接业务员处理门诊结账问题C、有账号未下单：直接帮医生下单D、凡进入生产货件，都必须在木牛马系统提交修复订单，并留存生产痕迹（生产记录），未在木牛马系统提交订单的货件，一律不允许进入生产制作

订单评审前首先需要确认模型与订单的匹配性，以下关于匹配性审核描述正确的是？

A、首先进行确认模型上的信息和订单的信息是否匹配B、信息匹配则继续审核C、信息不匹配则与医生确认D、如患者名字不匹配，但是模型牙位是与订单一致的，则直接录入，无需处理

当评审时发现顾客的名字携带有“重”字，这个时候需要怎么操作？

A、这时需要在订单管理中查询相同门诊、医生、患者的订单，和客户确认是否需要同时修复/重复提交订单B、这时客服需要在订单管理中查询相同门诊、医生、患者的订单，查询到相同订单后直接按下单信息录入生产即可C、如需同时修复：连同该订单一起录入生产D、重复订单：与客户明确作废重复订单（作废前存在订单信息冲突需要和客户明确，同时保留信息比较完整的订单进行生产）

订单评审中，指令审核是重中之重的，以下关于指令审核描述正确的是？

A、订单内的指令审核分别包含：医生/客服备注、医技内容、工序指令B、与模型匹配性，如不匹配/无法达到客户需求，进行沟通处理，直至匹配C、将医生备注的信息转换成生产用语言指令【指令描述要可量化、看得见、摸得着、可量化的，不可使用模糊词汇如：可，一点点、有差异、正常制作、不要写“若”“如果”“假设”这种字眼的指令等】D、医生在订单备注的指令非中文语言的，需要翻译成中文并转述成生产指令至订单备注栏

在牙位审核时，存在牙位不匹配/牙位间隙异常需要和客户进行沟通明确（涉及看方案再定修复牙位颗数的，订单注明:设计给客户明确后再依据最终方案修改牙位生产）

A、正确B、错误

评审时如订单类型提交的是新单，但附有旧牙/旧模/备注信息指向是外返订单时，需查询患者&医生订单进行核实修复记录，后对接客户明确是否为返工订单，如是返工订单则修改订单类型为外返，反之则按新收费

A、正确B、错误

评审外返订单时，正确操作流程是？

A、需查找到原制作订单（如无原制作记录/已过保时对接客户沟通）B、查看原订单信息与医技沟通内容，匹配原制作订单项目、牙位、设计（含比色信息），如需参考原比色记录/设计方案，则备注颜色/设计方案参考xx订单；明确外返原因（具体化、量化）C、关联原单号后依据对应产线交接至对应待派送区域等待派送交接分析D、分析回货件需有明确的分析过程+解决方案+定责，客服拿到后再依据分析结果进行处理/录入

评审外返分析回的货件时，如若遇到特急件需要提前录入时，则把单号对接给外返分析人员告知先录入，后让其上班后优先（上班后2h内）补充外返分析+方案+定责

A、错误B、正确

当评审时，修复的种植义齿/固定义齿/活动义齿，存在缺失位时，需要在单独连体设置处把缺失位勾选上

A、正确B、错误

当评审时，要求在临时冠上粘接托槽时，需要先确认客户是否有自备“托槽”，同时确认托槽粘接位置；若未备有“托槽”/未明确粘接位置，需和客户进行沟通说明收费事宜，征得客户同意后再进行添加托槽项目

A、正确B、错误

关于修复马里兰桥设计录入项目正确的是？

A、氧化锆/铸瓷马里兰桥：≤2个翼板=1颗牙冠，3个翼板=2个牙冠B、氧化锆/铸瓷马里兰桥：≤2个翼板=2颗牙冠，3个翼板=2个牙冠C、金属类马里兰桥，≤2个翼板=2颗金属钢冠牙冠收费，3个翼板=2个金属钢冠牙冠收费D、金属类马里兰桥，≤2个翼板=1颗金属钢冠牙冠收费，3个翼板=3个金属钢冠牙冠收费

固定修复时，要求增加制作颌支托时需要可客户说明需按铸造颌支托项目录入收费

A、正确B、错误

同一订单≥2个项目同时修复时，修复不同产线无邻接咬颌：按同单分模生产，按《同单分模流程》，如多个项目试戴回来后，已戴走的产品在订单备注（xx牙位已戴走）+识别卡上划掉戴走产品并手写已戴走

A、错误B、正确

相同的顾客一副模型两个订单，同时订单属于两个项目不同产线无邻接/咬合关系评审描述正确的是？

A、复模型（仅限上下颌区分修复的，如同一侧修复不同产品时则需要扫描打印模型制作）/切开分2份模型进行分开制作B、订单备注指令：与某订单同时出货C、根据最长生产周期的出货时间进行匹配，在实际制作周期短的订单内注明清楚对应产品实际要求出件时间

相同的顾客一副模型两个订单，不能分模制作的（如修复固定和活动牙等）评审描述正确的是？

A、订单备注：与某订单同模分单制作，一起出货，2张识别卡（两个订单都需注明）B、根据最长生产周期的出货时间进行匹配，在实际制作周期短的订单内注明清楚对应产品实际要求出件时间

针对“同个订单两个项目不同材料有邻接/对颌关系”评审描述正确的是？

A、需要合并同模制作B、固定类+活动类有邻接对颌关系的，活动类需要用黑色签字笔模型上画出基托边缘线.C、同颌订单备注：分模不修边D、同颌订单备注：不分模不修边

“栓道项目”在评审时，为避免模型损坏，当客户只下单“栓道项目”时：；，用原模制作的型上画出基托边缘线.或医生戴冠取模。

A、需要和客户沟通确认活动部分是否一起修复B、如先试戴栓道部分，需告知客户后期口内需要直接粘接栓道部分C、用原模制作时需在模型上画出基托边缘线D、如先试戴栓道部分，需告知客户后期口内不要直接粘接栓道部分

关于制作套筒冠项目：内套筒冠+外冠+活动托部分，医生下单内冠项目，需要沟通是否一起要做外冠，内套筒冠不建议口内先粘接

A、错误B、正确

评审制作磁性附着体时，一般医生先做磁石桩核部分，录入时需先和客户明确具体制作多少磁力，磁力分为： 800.600.400（磁力越高，需要牙根受力越大），医生自备磁石时候，项目录入：钴铬合金磁石桩核，客户未注明磁力的，需要先和客户明确磁力

A、正确B、错误

嵌体项目审核定义：预备整个颌面时，颊/舌侧边缘预备至龈下/齐龈时定义为全冠按全冠收费（预备整个颌面，颊/舌侧边缘位于龈上和其他嵌体预备方式时定义为嵌体）

A、正确B、错误

关于“戴基台取模类货件”，评审描述正确的是？

A、不制作基台/不涉及基台调整：录入固定项目收费，修改生产产线为：种植产线B、不制作基台/不涉及基台调整：录入固定项目收费，生产产线线无需修改C、涉及调整基台：需让客户把基台送回，并增加：研磨基台项目收费，录入前和客户明确收费问题D、录入前需要开孔的，备注好开孔位置、开孔类型E、更改产线交种植产线制作（无论开不开孔都种植产线做）

要在钢托上焊接烤瓷牙一体的这种项目，在订单统一备注：瓷牙底冠连钢托一体制作

A、正确B、错误

评审时，遇到固定义齿因边缘条件不佳，需要试戴蜡型确认就位时应如何操作？

A、和客户说明收费按诊断蜡型项目收费事宜B、在并勾选“诊断蜡项目”的试戴类型为：试戴蜡型C、将“诊断蜡型”项目的“手工蜡型”工序，删除替换成“全瓷打磨工序”并将工序排序到切削工序后面

前牙修复多种材料时，需和客户说明材料不同，最终义齿修复后存在的颜色差异问题，建议更改修复相同材料修复

A、正确B、错误

以下关于活动订单评审，描述不正确的是？

A、当需要在旧钢托上加排牙时，项目应该录入的是：牙片项目+充胶B、当需要在旧钢托上加排牙时，同时如需要焊接钢网的，则多增加一个铸造颌支托项目，下单的时候注明：铸造颌支托项目是制作焊钢网使用的C、当需要在旧胶托加排牙时：录入时需把牙片项目内的：基托打磨抛光工序删除D、当需要在旧胶托加排牙时：录入时需把牙片项目内的：充胶+基托打磨抛光工序删除

修改件“牙冠延边”：延长直径≤0.5mm，宽度≤0.3mm，超出这个范围需要延长边缘的，需要重新制作牙冠，“加瓷”：高度≤1.7mm，＞1.7mm高度需要重新制作牙冠

A、正确B、错误

磁性附着体、球帽项目评审模型需要达到的条件是：桩口预备要平缓，不能高起，修复空间要求大于7.omm

A、正确B、错误

栓道附着体的修复空间要求是？

A、大于等于4.5mmB、大于等于5.5mmC、大于等于5.0mmD、大于等于4.0mm

关于客户下单要求同时修复“固定+矫治器”项目时，评审描述正确的是？

A、录入前先走转交给正畸部确认修复方案B、明确同时修复是否有影响C、能同时修复时矫治器部门明确修模范围（在模型上做标记）D、矫治器部门明确方案后交回给客服，能同时修复的则继续审核录入，不能同时修复的对接医生沟通

关于“修复多个项目且不同产线时（含诊断蜡型项目）”评审描述正确的是？

A、需依据《项目产线归属标准表》进行审核、变更产线B、需要查看产线制作顺序，先制作的产线制作顺序号数需比后制作的号数要小（先做大，后做小）C、需要查看产线制作顺序，先制作的产线制作顺序号数需比后制作的号数要小（先做小，后做大）D、产线制作顺序不正确时需要手动变更制作顺序号数

评审时，还需随模附件与订单匹配性，以下内容关于附件审核描述正确的是？

A、附件与订单匹配时，勾选附件+把附件装进袋子内，并在袋子上做上标识（如蜡堤、托盘则使用封口袋把蜡堤装起来，颌架则绑上胶圈，注明上寄件号）B、如若附件与订单不匹配时：与客户进行明确C、其次客户备注附件与实际收到不符，需重新和拆包人员（拆包人员如无法确认时，由拆包人员查看监控进行核实）进行核实后，确认没有的再和医生进行沟通处理

关于比色照片评审描述正确的是？

A、多数情况下：颈部颜色由深过渡至中切逐渐变浅【如未提供口内照片，填写颜色为中切深，颈部浅时，需和客户沟通明确颜色信息】B、有比色图片，无比色板/比色板颜色与邻牙色不相近：自行选择一个颜色，发图给上瓷部主管确认选色结果，选色后把沟通选色结果上传员工照片（医生不可见）和医生沟通比色问题+综合选色结果+告诉综合经验选色风险，等医生具体修复方案后制作C、有比色照片，邻牙颜色不一致，需要明确具体参考哪颗的颜色进行制作，备注清楚指令要求D、有比色图片，比色相近：填写基础色，并勾选参考图片E、口扫数据审核时需查看基牙颜色，如是变色的/所需修复颜色比基牙色浅2个色系及以上的需进行勾选上遮色指令

有切削材料要求时，需要在系统内备注以及识别卡上注明：排版切xx锆块；桩核有染色需求时，在颜色栏选上颜色

A、正确B、错误

简述下：“试戴订单中途要求退货流程”

种植（新单/返工订单）评审，以下内容描述正确的是？

A、当存在多颗植位时，需把多颗植位的种植信息完善清楚（如种植开孔方式需要按每颗进行填写，不能只填写其中一个牙位）B、查看入货指令（客服、医生备注、医技、入货指令），如有修复方式需求则按要求进行采集（模型条件限制无法按要求制作时则告知医生处理）C、修复方式医生未采集、且入货指令没有要求时，生产则按生产标准进行采集修复方式后生产：后牙全部开2.6mm大孔,前牙舌侧开2.0mm大孔，前牙唇侧、切端的，开舌侧排溢1.0mmD、修复方式医生未采集、且入货指令没有要求时，生产则按生产标准进行采集修复方式后生产：后牙全部开2.6mm大孔,前牙舌侧开2.6mm大孔，前牙唇侧、切端的，开舌侧排溢1.0mm

当取模方式为口腔扫描时，以下内容评审描述正确的是？

A、检查口扫数据上传成功性：工厂文件——3D文件——原始模型内无数据/数据不全的，需要检查待下单表/平台进行重新关联上传数据B、检查上传数据完整性：数据需要上传上下颌口扫数据，数据不齐全的需要对接客户重新进行沟通明确；其次多个相同类型数据时需要检查数据是否为重复数据，为相同重复的数据则进行删重处理C、删重原则是：PLY＞OBJ（有纹理照片jpg）＞DCM＞OBJ（无纹理照片jpg）＞STLD、如数据不相同，但出现多个同类数据时需明确实际需生产的数据给到生产，把其他重复数据进行删重处理，如是参考数据则把数据下载下来修改文件名为：参考xxx，后重新上传文件夹，并在订单备注：xx文件用于参考xx制作

出件时间评审是，发现出件时间点数为：16:16时：将出件时间修改为：20:30，同时对接系统维护员进行反馈处理

A、正确B、错误

试戴回/修改（含种植返工）货件在工序审核时，应该如何操作？

A、需要指定原来人制作的，在工序栏将原制作人选择上B、试戴内冠回，试戴合适需要给回原打磨人员制作的，在订单工序内，对应打磨工序，点击编辑——选择原制作人：xx——提交，并留字条注明：交接xx产线xx工岗xx人员后货件放置到待交接区域C、选择原制作人如提示“该制作人调度已达到上限”时/原制作人已离职/调岗时，则不需要再选择原制定制作人，让其流进分货池系统自行分货D、试回货件提交试反馈后系统会自动插入相应工序，工序不能直接手动增加工序而应在试戴反馈后，必要时再手动添加，同时相应工序不齐全的对接系统管理人员进行处理

以下关于工序审核，描述正确的是？

A、修改货件需要删除不需要的工序B、试戴货件使用“诊断蜡型”项目代替制作的，录入时需要删除手工蜡型，增加全瓷打磨工序C、固定货件石膏取模，需要扫描石膏模型转换为口扫制作时，录入时需要把“前置扫描”工序移动到“入货”工序前同时删除“修颈缘”工序，添加“电修”工序D、客服录入前需要提前操作：烧牙、匹配、扫描、上颌架的，都必须把提前生产的工序添加移动至入货工序前

以下关于识别卡使用，描述正确的是？

A、识别卡使用时需保持识别面干净整洁无损坏/涂画痕迹，如存在损坏、识别面模糊不清需进行丢弃，勿流入生产使用B、通过手动输入方式进行绑定C、通过扫描枪进行扫描绑定D、如客户下单的项目为数码氧化锆全锆牙，牙位为左上456,和下颌456，但此次修复只修复左上456的，需要再提交一个数码氧化全锆牙项目，分成2个项目进行区分开再进行绑定实际生产牙位

录入种植产线货件时，需要审核盒号：盒号在审核后就会生成了，生成后盒号会在以下哪些情况下会变更:

A、重新绑卡（原绑定是123，后绑定是456）B、产线变更C、项目不变，牙位变更时D、项目变更

识别卡上的基础信息不能手动涂改更正/增加信息，如需要进行变更/增加的，需要客服修改好系统内容后重新打印新贴纸进行更换，且更换时只更换基础信息部分，不能覆盖生产书写部分信息。

A、正确B、错误

贴纸与设计单打印张数要求：非种植产线：盒子内只携带1张标签贴，标签贴在识别卡上种植产线：打印设计单1张+1张标签贴贴在识别卡上+再额外多打2张标签贴

A、错误B、正确

种植产线录入时需要再额外多打2张标签贴，主要目的是为了快速生产，多项工序同时生产

A、错误B、正确

盒子审核描述正确的是？

A、盒子颜色顺序：白——黄——蓝（加急状态时盒子为红色）B、当系统匹配的盒子颜色与出件时间不匹配时，自行变更正确盒子颜色后，对接系统维护员进行处理C、牙模盒需保持干净整洁，无石膏碎屑、无石膏附着、无贴纸粘连。

订单评审时，依据《各类问题标签处理标准》进行对接客户进行问题处理，如遇各类问题标签处理标准中，未有对应的处理方案时/日常遇到问题时，则查询“数字化员工001”进行查询解答方案，评估可行性后再进行解答

A、错误B、正确

简述下订单评审中必审项分别有哪些，至少列举10项，如：指令（包含医生、客服备注，医生习惯，医技信息）

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