2025年H1 ASI业务知识考试

欢迎参加本次业务知识考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
部门：
员工编号：

2. 请将下列线索进行优先级排序：1、远程售后服务呼叫单 2、数字轮胎诊断 3、新车售后关怀 4、车辆健康检查提醒-警示

远程售后服务呼叫单数字轮胎诊断新车售后关怀车辆健康检查提醒-警示数字轮胎诊断远程售后服务呼叫单新车售后关怀车辆健康检查提醒-警示新车售后关怀远程售后服务呼叫单数字轮胎诊断车辆健康检查提醒-警示车辆健康检查提醒-警示数字轮胎诊断远程售后服务呼叫单新车售后关怀

3. 以下关于客户类别定义描述正确的是？

A类客户：15个月内有进场的客户，且有结算金额B类客户：15个月内有过进场的客户，且有结算金额C类客户：36个月内有过进场的客户，且有结算金额（不含PDI）A类客户：12个月内有进场的客户，且有结算金额

4. 以下关于SPARK-DMO保客端系统中，针对自动分配功能分配逻辑描述正确的是？

选择建议跟进人优先分配逻辑，将线索以之前配置的人车关系分配给专员选择最近跟进人优先分配逻辑，将线索分配给最后一次跟进对应车辆名下线索的专员选择按员工平均分配逻辑，将线索随机分配给设定好的专员选择建议跟进人优先分配逻辑，将线索随机分配给专员

5. 在客户同意邀约后，CLM专员需要在SPARK DMO完成哪些操作？

完成线索跟进记录创建预约单发送短信提醒更新客户标签

6. 对于'车已卖'客户标签的管理，以下描述正确的是？

CLM专员邀约时客户告知车已卖，报告给CLM主管，CLM主管不需要当天上传CLM专员邀约时客户告知车已卖，报告给CLM主管，主管需要验证后，定期统一上传CLM专员邀约时客户告知车已卖，由其他同事完成验证后，报告给CLM主管，CLM主管定期统一上传CLM专员邀约时客户告知车已卖，由其他同事完成验证后，报告给CLM主管，CLM主管不需要当天上传

7. 2025年，保客管理的重点关注线索有？

售后远程呼叫单主动客户支持线索经销商售后流失客户挽回机油保养服务提醒（无互联）售后全网流失客户激活

8. 针对战败录入标准化，CLM主管具体应关注的是？

CLM专员对于一二级战败原因选择的标准CLM专员对于三级战败原因填写的标准战败原因的分析和改善CLM专员所有战败，不需要CLM主管同意才能战败

9. 以下关于RTM线索描述正确的是？

当同一台车同一天连续5次及以上触发RTM预警，会在SPARK-DMO中显示线索信息当同一台车连续3天及以上触发RTM预警，会在SPARK-DMO中显示线索信息线索查询方式和其他线索查询方式一致在SPARK-DMO中，线索名称为三级报警-频繁多次

10. 以下关于蓄电池线索描述正确的是？

线索等级分为L1和L2蓄电池健康等级为L1恶化时，建议客户尽快预约服务日期，更换蓄电池蓄电池健康等级为L2衰减时，建议客户预约服务日期，检查是否需要更换蓄电池蓄电池健康等级为L2低效时，建议客户预约服务日期，更换蓄电池

11. 以下关于数字轮胎诊断线索描述正确的是？

数字轮胎诊断线索分为：轮胎磨损线索和轮胎故障线索轮胎磨损线索T+1天触发轮胎故障线索实时触发跟进轮胎磨损线索时，以关怀客户为主

12. 在以下线索类型中，哪些类型属于主动式客户关怀线索？

远程售后服务呼叫单数字轮胎诊断主动客户支持线索（PaCC）电池健康监测新车售后关怀BEV空调滤芯检查＆更换线索

13. 在SPARK-DMO保客端系统中，线索的跟进状态有？

持续跟进客户预约客户到店客户拒绝成功转化

14. 关于PaCC中二级和三级线索，若客户没有在My BMW上预约，则经销商需在收到线索后多长时间内联系客户？

二级线索60分钟，三级线索24h二级线索24h，三级线索60分钟二级线索30分钟，三级线索12h二级线索12h，三级线索30分钟

15. CBS车况保养对于机油保养的计算逻辑是根据什么进行计算的?

时间里程发动机工作时间燃油消耗

16. 在和客户确认预约时，以下描述正确的是？

总结预约要点询问客户是否有熟悉的服务顾问至少提供两个可选时间给客户询问客户预约提醒方式

17. Dealer-GPM报表四分位图表中'小旗子'的含义代表？

18. 在电话邀约准备时应在DMO系统中查看哪些信息？

查看客户信息查看车辆信息查看车辆维修历史查看客户消费水平及进场频次

19. 在线索跟进成功后，关联预约单的目的是？

确保客户准时到店确保在下次跟进时及时提醒确保线索转化后，纳入专员完成的业务指标与为客户到店做好准备无直接关系

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